Oplossingen voor klantondersteuning - omni-channel klantenserviceoplossingen

Ontdek de waarde van klantenservice

De klantenserviceoplossingen van Nuance kunnen uw bedrijf helpen om de klantwaarde te verhogen en uw klanten te behouden, maar ook om de kosten en het klantverloop te verlagen. Welkom bij digitale klantenservice.

Zorg voor hogere tevredenheid tegen lagere kosten.

Om met de deur in huis te vallen: met de oplossingen van Nuance voor digitale klantenservice kunnen uw kosten voor klantenservice met 25% dalen. We bieden contactmomenten met AI-technologie, beheerd via beproefde methoden, met een enorme impact op de klantervaring. Met onze oplossingen kan uw organisatie:

  • Proactively provide omni-channel customer service.
  • Focus on account support, service and retention with value in call deflection, first contact resolution and customer lifetime value.
  • Identify account growth opportunities.
  • Target customers that have high propensity to churn.
  • Facilitate effortless digital customer care.

De oplossingen van Nuance op het gebied van klantenservice hebben klanttevredenheidsscores van meer dan 80% opgeleverd. We helpen u graag om vergelijkbare resultaten te behalen.

De nieuwste informatie
McKinsey Research: Winning the Expectations Game

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Ontdek hoe u de klantcontactbenadering van uw bedrijf kunt aanpassen om aan stijgende verwachtingen te voldoen en loyaliteit te creëren.

Nu dowloaden

Voordelen

Efficiënte en doeltreffende klantcontacten

Bent u klaar om de interactie met uw klanten te vereenvoudigen en te stroomlijnen? Beantwoord vragen sneller met geautomatiseerde gidsen en virtuele assistenten, die klanten kunnen helpen bij het beheren van hun online accounts. Geef IVR-bellers de optie om contact te hebben via een direct sms-gesprek. Voeg ook wat menselijk contact toe door de self-service naadloos te laten aansluiten op een gesprek met een livechatmedewerker.

Contextuele omni-channel klantenservice

Klanten gebruiken verschillende apparaten en kanalen als ze met uw merk communiceren. Ze verwachten dat elk contactpunt hetzelfde gevoel geeft. Zorg tijdens het hele traject voor verificatie en context: gebruik een omni-channel platform dat een uitgebreid overzicht biedt van de klantervaring – van IVR tot sms en van virtuele assistent tot livechat – en dat medewerkers informeert over zoekgedrag en eerdere contactmomenten.

Behoud meer klanten

Ondersteun uw klanten door momenten in kaart te brengen waarop ze assistentie nodig hebben of tekenen van verwarring of frustratie vertonen. Koester relaties door beter te herkennen waar er verkoopmogelijkheden zijn, of door proactief contact te leggen met klanten die lijken af te haken. Vergroot vervolgens de retentie door de beveiliging van hun persoonlijke gegevens te waarborgen bij de klantenservice.

Analyse en actie gaan samen

Nuance Analytics zet gegevens om in bruikbare informatie door de verzamelde informatie zo toe te passen dat u op het juiste moment en via het juiste kanaal contact legt met klanten. Ons professionele bedrijfsanalyseteam werkt met u samen om uw programma's op lange termijn te verfijnen en te optimaliseren. Bovendien verbetert de kunstmatige-intelligentietechnologie continu uw geautomatiseerde en ondersteunde processen.

Statistieken

Digitale klantenservice
wordt werkelijkheid

85%

van het klantcontact
zal in 2020 worden beheerd zonder contact met een echte medewerker.

Gartner

Functies

Vind uw klantervaring opnieuw uit

Digitaal portfolio

Ons digitale platform legt via virtuele assistenten of livechat contact met klanten en kan door middel van geautomatiseerde gidsen en multimedia-inhoud inspelene op hun self-servicebehoeften. Allemaal dankzij kunstmatige intelligentie - en ondersteund door een uitstekende professionele dienstverlening.

Spraakdialoog IVR

Hoe verbetert u de klanttevredenheid? Dat is eenvoudig. Zorg dat bellers minder lang met u in gesprek zijn door ze op de juiste wijze met de juiste medewerker door te verbinden, of door het probleem zelfs op te lossen zonder tussenkomst van een medewerker. Dankzij conversationele kunstmatige intelligentie kan de IVR naar bellers luisteren, hen begrijpen en reageren - zodat het systeem kan anticiperen op behoeften, proactief informatie kan verstrekken en razendsnel problemen kan oplossen zonder tussenkomst van een medewerker.

Proactieve contacten

Geautomatiseerde uitgaande klantcommunicatie ondersteunt de klantenservice - via sms, spraak, e-mail en pushberichten. Door proactief en geautomatiseerd contact te leggen met klanten, verlaagt u de totale kosten en verbetert u de reactiviteit en tevredenheid. Bereik uw klanten direct op de juiste manier.

Beveiliging en verificatie

Het beveiligen van de gegevens van uw klanten heeft de hoogste prioriteit. Eenvoudige verificatie met baanbrekende, multimodale biometrie (spraak- en gezichtsherkenning) maakt het leven van uw klanten gemakkelijker - en dat van fraudeurs moeilijker.

Ontdek hoe de klantenserviceoplossingen van Nuance u kunnen helpen om de service te bieden die uw klanten verdienen.

Contact opnemen
   Nederland & België