Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
De kerntechnologieën van Nuance vormen de drijvende kracht achter de oplossingen die miljarden klantcontacten per jaar verbeteren. Onze bewezen technologieën zijn na jaren van onderzoek tot in de kleinste details geperfectioneerd en tillen conversaties met behulp van geavanceerde AI en geïntegreerde hulpmiddelen naar een hoger niveau.
Automatische spraakherkenning brengt geautomatiseerde klantenservice tot leven, voor een beter contact met de klant via de kracht van spraak.
Tekst-naar-spraak is nu expressiever en natuurlijker dan ooit, voor een unieke, aantrekkelijke en volledig gepersonaliseerde interactie zonder dat er medewerkers aan te pas komen.
Via een gespreksgerichte self-service-interface die gebruikmaakt van Inzicht in Natuurlijke Taal, kunnen bedrijven beter dan ooit contact onderhouden met hun klanten.
'Mijn stem is mijn wachtwoord.' Deze vijf eenvoudige woordjes maken wachtwoorden, pincodes en beveiligingsvragen overbodig. En dat geeft een positief gevoel aan het begin van elke interactie.
Nuance Transcription Engine (NTE) zet audiobestanden van meerdere sprekers snel en betrouwbaar om in tekst die voor zoekopdrachten is geoptimaliseerd, zodat organisaties grote hoeveelheden audio op een bruikbare manier kunnen inzetten.
Whitepaper over Inzicht in Natuurlijke Taal: de taal van de klant leren spreken
Ontdek hoe natuurlijke taal een meer intuïtieve en aantrekkelijke klantervaring biedt. Hierdoor gaat het aantal automatisch afgehandelde contacten omhoog en nemen de kosten van het klantcontactcentrum af.
Nu downloaden
Casestudy: American Airlines (US Airways) bereikt nieuwe hoogten op het gebied van klantenservice
Ontdek hoe de luchtvaartmaatschappij de klantervaring verbeterde en de kosten verlaagde met gepersonaliseerde, intuïtieve selfservice.
Nu downloadenAutomatische spraakherkenning is de basis van onze geautomatiseerde self-servicesystemen voor het klantcontactcentrum. Door deze nauwkeurige, betrouwbare en uiterst veelzijdige technologie kunnen uw klanten gewoon met hun stem communiceren met het systeem.
Meer informatie over automatische spraakherkenning
Aan de basis van onze oplossingen voor automatisering van het klantcontactcentrum ligt de software Nuance Recognizer. Dankzij de ongeëvenaarde herkenningsnauwkeurigheid verlopen gesprekken via self-servicesystemen uiterst natuurlijk.
De nieuwste ontwikkelingen in TTS-technologie zorgen voor ultieme flexibiliteit in self-serviceprogramma's zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Een gevarieerd stemaanbod, ondersteuning van meerdere talen, aangepaste stemmen en krachtige instelfuncties maken een investering in stemacteurs overbodig.
Meer informatie over tekst-naar-spraak
Nuance Vocalizer is een spraakengine voor ondernemingen. Het programma zorgt voor een nog betere IVR-ervaring en meer menselijk, gepersonaliseerd contact met klanten. De oplossing wordt geleverd met 53 talen en ruim 119 stemmen.
Kijk zelf hoe UMB een gepersonaliseerd, spraakgericht callcenter opzette en in vijf jaar tijd het aantal automatisch afgehandelde gesprekken zag groeien van 40% naar 80%.
Kijk hoe Turkcell Global Bilgi met gespreksroutering een meer intelligente klantervaring levert.
Ontdek hoe het Oracle-verkoopteam meer gedaan krijgt met hun spraakgestuurde mobiele CRM-app.
Dankzij het grote inzicht in natuurlijke taal verlegt u de grenzen van de interactie tussen mens en machine. Door te leren van de input van uw klant en zich hieraan aan te passen zorgt deze technologie voor een totaal nieuwe gebruikservaring en creëert het nieuwe kansen voor nog betere self-servicecontacten.
Meer informatie over Inzicht in Natuurlijke Taal
Met gespreksroutering leggen klanten in hun eigen woorden hun probleem voor en worden ze sneller en directer geholpen. Het aantal automatisch afgehandelde telefoontjes neemt toe, het aantal transfers neemt af en de klanttevredenheid groeit.
Onze virtuele assistent Nina transformeert uw website en mobiele apps door met uw klanten in gesprek te gaan alsof ze een medewerker van vlees en bloed is. En dat alles met minder operationele kosten, gemiddeld grotere bestellingen en betere conversiepercentages.
Een betere ervaring voor klanten, minder kosten voor services waarbij assistentie van medewerkers nodig is en minder kans op fraude. Dat is de staat van dienst van de oplossingen van Nuance voor stembiometrie die worden ingezet bij enkele van 's werelds meest betrouwbare financiële instellingen en innovatieve bedrijven. Ontdek een wereld waarin wachtwoorden, pincodes en beveiligingsvragen overbodig zijn geworden.
Meer informatie over stembiometrie
Eenvoudige, efficiënte en beveiligde verificatie voor uw mobiele apps, IVR's en zelfs uw websites, niet meer met wachtwoorden en pincodes maar gewoon met behulp van de stem van uw klant.
Een geheel nieuwe ervaring wanneer contact wordt gelegd met het callcenter. Aan het begin van het gesprek hoeven er niet eerst allerlei vragen te worden beantwoord, waardoor de gemiddelde afhandelingstijd afneemt, de kans op fraude daalt en de mogelijkheden voor up-selling toenemen.
