Toonaangevende innovatie samen met geavanceerde AI.
De kerntechnologieën van Nuance vormen de drijvende kracht achter de oplossingen die miljarden klantcontacten per jaar verbeteren. Onze bewezen technologieën zijn na jaren van onderzoek tot in de kleinste details geperfectioneerd en tillen conversaties met behulp van geavanceerde AI en geïntegreerde hulpmiddelen naar een hoger niveau.
Automatische spraakherkenning
Automatische spraakherkenning brengt geautomatiseerde klantenservice tot leven, voor een beter contact met de klant via de kracht van spraak.
Tekst naar spraak
Tekst-naar-spraak is nu expressiever en natuurlijker dan ooit, voor een unieke, aantrekkelijke en volledig gepersonaliseerde interactie zonder dat er medewerkers aan te pas komen.
Inzicht in natuurlijke taal
Via een gespreksgerichte self-service-interface die gebruikmaakt van Inzicht in Natuurlijke Taal, kunnen bedrijven beter dan ooit contact onderhouden met hun klanten.
Stembiometrie
'Mijn stem is mijn wachtwoord.' Deze vijf eenvoudige woordjes maken wachtwoorden, pincodes en beveiligingsvragen overbodig. En dat geeft een positief gevoel aan het begin van elke interactie.
Nuance Transcription Engine
Nuance Transcription Engine (NTE) zet audiobestanden van meerdere sprekers snel en betrouwbaar om in tekst die voor zoekopdrachten is geoptimaliseerd, zodat organisaties grote hoeveelheden audio op een bruikbare manier kunnen inzetten.
De nieuwste informatie
(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe natuurlijke taal een meer intuïtieve en aantrekkelijke klantervaring biedt. Hierdoor gaat het aantal automatisch afgehandelde contacten omhoog en nemen de kosten van het klantcontactcentrum af.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe de luchtvaartmaatschappij de klantervaring verbeterde en de kosten verlaagde met gepersonaliseerde, intuïtieve selfservice.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Automatische spraakherkenning
Technologie die herkent wat uw klanten nodig hebben
Automatische spraakherkenning is de basis van onze geautomatiseerde self-servicesystemen voor het klantcontactcentrum. Door deze nauwkeurige, betrouwbare en uiterst veelzijdige technologie kunnen uw klanten gewoon met hun stem communiceren met het systeem.
Meer informatie over automatische spraakherkenning
Nuance Recognizer
Aan de basis van onze oplossingen voor automatisering van het klantcontactcentrum ligt de software Nuance Recognizer. Dankzij de ongeëvenaarde herkenningsnauwkeurigheid verlopen gesprekken via self-servicesystemen uiterst natuurlijk.
Nuance Recognizer biedt meer dan 75 talen en dialecten. U kunt dus een meertalig self‑servicesysteem implementeren van Argentinië tot Nieuw‑Zeeland.
Tekst-naar-spraak
De kracht van het gesproken woord
De nieuwste ontwikkelingen in TTS-technologie zorgen voor ultieme flexibiliteit in self-serviceprogramma's zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Een gevarieerd stemaanbod, ondersteuning van meerdere talen, aangepaste stemmen en krachtige instelfuncties maken een investering in stemacteurs overbodig.
Meer informatie over tekst-naar-spraak
Nuance Vocalizer
Nuance Vocalizer is een spraakengine voor ondernemingen. Het programma zorgt voor een nog betere IVR-ervaring en meer menselijk, gepersonaliseerd contact met klanten. De oplossing wordt geleverd met 53 talen en ruim 119 stemmen.
Succesverhalen
Een goed woordje voor klantenservice (Video afspelen)
Kijk zelf hoe UMB een gepersonaliseerd, spraakgericht callcenter opzette en in vijf jaar tijd het aantal automatisch afgehandelde gesprekken zag groeien van 40% naar 80%.
Natuurlijke taal, natuurlijk (Video afspelen)
Kijk hoe Turkcell Global Bilgi met gespreksroutering een meer intelligente klantervaring levert.
Een dag uit het leven van een verkoper met Oracle Voice en Nuance (Video afspelen)
Ontdek hoe het Oracle-verkoopteam meer gedaan krijgt met hun spraakgestuurde mobiele CRM-app.
Inzicht in Natuurlijke Taal
Slimme technologie voor een soepele self-service-ervaring
Dankzij het grote inzicht in natuurlijke taal verlegt u de grenzen van de interactie tussen mens en machine. Door te leren van de input van uw klant en zich hieraan aan te passen zorgt deze technologie voor een totaal nieuwe gebruikservaring en creëert het nieuwe kansen voor nog betere self-servicecontacten.
Meer informatie over Inzicht in Natuurlijke Taal
Spraakrouteren
Met gespreksroutering leggen klanten in hun eigen woorden hun probleem voor en worden ze sneller en directer geholpen. Het aantal automatisch afgehandelde telefoontjes neemt toe, het aantal transfers neemt af en de klanttevredenheid groeit.
Virtuele assistenten
Onze virtuele assistent Nina transformeert uw website en mobiele apps door met uw klanten in gesprek te gaan alsof ze een medewerker van vlees en bloed is. En dat alles met minder operationele kosten, gemiddeld grotere bestellingen en betere conversiepercentages.
79% van de consumenten geeft de voorkeur aan spraakgestuurde systemen (natuurlijke taal of gerichte dialoog) boven een systeem met keuzemenu's.
Stembiometrie
Alles goed beveiligd met het stemgeluid van uw klant
Een betere ervaring voor klanten, minder kosten voor services waarbij assistentie van medewerkers nodig is en minder kans op fraude. Dat is de staat van dienst van de oplossingen van Nuance voor stembiometrie die worden ingezet bij enkele van 's werelds meest betrouwbare financiële instellingen en innovatieve bedrijven. Ontdek een wereld waarin wachtwoorden, pincodes en beveiligingsvragen overbodig zijn geworden.
Meer informatie over stembiometrie
VocalPassword
Eenvoudige, efficiënte en beveiligde verificatie voor uw mobiele apps, IVR's en zelfs uw websites, niet meer met wachtwoorden en pincodes maar gewoon met behulp van de stem van uw klant.
FreeSpeech
Een geheel nieuwe ervaring wanneer contact wordt gelegd met het callcenter. Aan het begin van het gesprek hoeven er niet eerst allerlei vragen te worden beantwoord, waardoor de gemiddelde afhandelingstijd afneemt, de kans op fraude daalt en de mogelijkheden voor up-selling toenemen.
Via stembiometrie kan de identiteit van gebruikers binnen vijf seconden worden geverifieerd, 80% sneller dan verificatie op basis van kennis.
Verdiep u in kerntechnologieën voor uw klanten
Praktijkvoorbeelden
-
Acer America(pdf. Een nieuw venster openen)
Read how Acer America drove service improvements with a natural language speech solution on Nuance’s hosted IVR platform. -
Windstream(pdf. Een nieuw venster openen)
Read how Windstream reinvented their online customer experience with Nina Web.
Webcast
-
Stembiometrie: aanbevolen werkwijzen voor acceptatie door gebruikers(Een nieuw venster openen)
Learn how to implement Voice biometrics, from creating a launch plan to developing an enrollment strategy.