Kerntechnologieën: oplossingen voor klantcontact via meerdere kanalen

De innovatieve technologieën achter onze oplossingen

Nuance-kerntechnologieën, geperfectioneerd tijdens jaren van onderzoek en ontwikkeling door toonaangevende experts in de branche, vormen de drijvende kracht achter de oplossingen die miljarden klantcontacten per jaar verbeteren.

Automatische spraakherkenning

Automatische spraakherkenning maakt de weg vrij voor een geautomatiseerde klantenservice waarbij het contact met de klant verbetert via de kracht van het gesprek.

Tekst naar spraak

Tekst-naar-spraak zorgt via allerlei kanalen, dag en nacht, voor unieke, aantrekkelijke en volledig gepersonaliseerde interactie zonder dat er medewerkers aan te pas komen.

Inzicht in natuurlijke taal

Via een gespreksgerichte self-service-interface die gebruikmaakt van Inzicht in Natuurlijke Taal, kunnen bedrijven beter dan ooit contact onderhouden met hun klanten.

Stembiometrie

'Mijn stem is mijn wachtwoord.' Deze vijf eenvoudige woordjes maken wachtwoorden, pincodes en beveiligingsvragen overbodig. En dat geeft een positief gevoel aan het begin van elke interactie.

Nuance Transcription Engine

Nuance Transcription Engine (NTE) zet audiobestanden van meerdere sprekers snel en betrouwbaar om in tekst die voor zoekopdrachten is geoptimaliseerd, zodat organisaties grote hoeveelheden audio op een bruikbare manier kunnen inzetten.

De nieuwste informatie
Whitepaper Inzicht in Natuurlijke Taal

Whitepaper over Inzicht in Natuurlijke Taal: de taal van de klant leren spreken

Ontdek hoe natuurlijke taal een meer intuïtieve en aantrekkelijke klantervaring biedt. Hierdoor gaat het aantal automatisch afgehandelde contacten omhoog en nemen de kosten van het klantcontactcentrum af.

Nu dowloaden
Casestudy American Airlines (US Airways)

Casestudy: American Airlines (US Airways) bereikt nieuwe hoogten op het gebied van klantenservice

Ontdek hoe de luchtvaartmaatschappij de klantervaring verbeterde en de kosten verlaagde met gepersonaliseerde, intuïtieve self-service.

Nu dowloaden
Automatische spraakherkenning

Technologie die herkent wat uw klanten nodig hebben

Automatische spraakherkenning is de basis van onze geautomatiseerde self-servicesystemen voor het klantcontactcentrum. Door deze nauwkeurige, betrouwbare en uiterst veelzijdige technologie kunnen uw klanten eenvoudigweg met hun stem communiceren met het systeem.

Meer informatie over automatische spraakherkenning

Nuance Recognizer

Aan de basis van onze oplossingen voor de automatisering van het klantcontactcentrum ligt Nuance Recognizer. Deze software levert de hoogste herkenningsnauwkeurigheid in de branche en resulteert in natuurlijke, bijna normale klantgesprekken via self-servicesystemen.

Small Business Bundle–Loquendo ASR

Loquendo ASR, dat deel uitmaakt van de Loquendo Small Business Bundle, is ideaal voor klanten met eenvoudige wensen op het gebied van self-service. Het sluit aan op MKB-oplossingen van partners en maakt optimaal gebruik van bestaande functionaliteit voor professionele services.

Pictogram van wereldbol

Nuance Recognizer biedt 85 talen en dialecten. U kunt dus een meertalig self-servicesysteem implementeren van Argentinië tot Nieuw-Zeeland.

Tekst-naar-spraak

De kracht van het gesproken woord

De nieuwste ontwikkelingen in TTS-technologie zorgen voor ultieme flexibiliteit in self-serviceprogramma's zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Een gevarieerd stemaanbod, ondersteuning van meerdere talen, aangepaste stemmen en krachtige instelfuncties maken een investering in stemacteurs overbodig.

Meer informatie over tekst-naar-spraak

Nuance Vocalizer

Nuance Vocalizer is een spraakengine die in het hele bedrijf kan worden ingezet. Het programma zorgt voor een nog betere IVR-ervaring en meer menselijk, gepersonaliseerd contact met klanten. De oplossing wordt geleverd met meer dan 46 talen en ruim 107 stemmen.

Small Business Bundle–Loquendo TTS

Loquendo TTS, onderdeel van de Loquendo Small Business Bundle, is ideaal voor kleine en middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een eenvoudige en betaalbare oplossing voor de verbetering van hun klantenservice.

Succesverhalen

Miniatuur voor UMB-video
Een goed woordje voor klantenservice

Kijk zelf hoe UMB een gepersonaliseerd, spraakgericht callcenter opzette en in vijf jaar tijd het aantal automatisch afgehandelde gesprekken zag groeien van 40% naar 80%.

Miniatuur voor Turkcell-video
Natuurlijke taal, natuurlijk

Kijk hoe Turkcell Global Bilgi met gespreksroutering een meer intelligente klantervaring levert.

Miniatuur voor video leven van verkoper
Een dag uit het leven van een verkoper met Oracle Voice en Nuance

Ontdek hoe het Oracle-verkoopteam meer gedaan krijgt met hun spraakgestuurde mobiele CRM-app.

Inzicht in Natuurlijke Taal

Slimme technologie voor een soepele self-service-ervaring

Met Inzicht in Natuurlijke Taal verlegt u de grenzen van de interactie tussen mens en machine. Door te leren van de input van uw klant en zich hieraan aan te passen zorgt deze technologie voor een totaal nieuwe gebruikservaring en creëert het nieuwe kansen voor nog betere self-servicecontacten.

Meer informatie over Inzicht in Natuurlijke Taal

Gespreksroutering

Met gespreksroutering leggen klanten in hun eigen woorden hun probleem voor en worden ze sneller en directer geholpen. Het aantal automatisch afgehandelde telefoontjes neemt toe, het aantal transfers neemt af en de klanttevredenheid groeit.

Virtuele assistenten

Onze virtuele assistent Nina transformeert uw website en mobiele apps door met uw klanten in gesprek te gaan alsof ze een medewerker van vlees en bloed is. En dat alles met minder operationele kosten en meer winkelwagenwaarde en conversies.

Pictogram van spraak

79% van de consumenten geeft de voorkeur aan spraakgestuurde systemen (natuurlijke taal of gerichte dialoog) ten opzichte van een systeem met keuzemenu's

Stembiometrie

Alles goed beveiligd met het stemgeluid van uw klant

Een betere klantervaring, minder kosten voor services waarbij assistentie van medewerkers nodig is, minder kans op fraude. Dat is de staat van dienst van de oplossingen van Nuance voor stembiometrie die worden ingezet bij de meest betrouwbare financiële instellingen en innovatieve bedrijven ter wereld. Ontdek een wereld waarin wachtwoorden, pincodes en beveiligingsvragen overbodig zijn geworden.

Meer informatie over stembiometrie

VocalPassword

Eenvoudige, efficiënte en beveiligde verificatie voor uw mobiele apps, IVR's en zelfs uw websites, niet meer met wachtwoorden en pincodes maar gewoon met behulp van de stem van uw klant.

FreeSpeech

Een geheel nieuwe ervaring wanneer contact wordt gelegd met het callcenter. Aan het begin van het gesprek hoeven er niet eerst allerlei vragen te worden beantwoord, waardoor de gemiddelde afhandelingstijd afneemt, de kans op fraude daalt en de mogelijkheden voor up-selling toenemen.

Pictogram van spraak

Via stembiometrie kan de identiteit van gebruikers binnen vijf seconden worden geverifieerd, 80% sneller dan verificatie op basis van kennis.

Verdiep u in kerntechnologieën voor uw klanten

Praktijkvoorbeelden
  • Acer America
    Read how Acer America drove service improvements with a natural language speech solution on Nuance’s hosted IVR platform.
  • Windstream
    Read how Windstream reinvented their online customer experience with Nina Web.
Webcast

Lees meer over de technologieën die voor uw bedrijf zijn ontwikkeld en op uw klanten zijn afgestemd.

Contact opnemen
   Nederland & België