Support

API's en mobiele SDK's

Verbeter uw softwarestrategie door uw gegevens binnen de hele onderneming onderling te verbinden

De API's van Nuance bieden connectiviteit voor infrastructuursystemen voor ondernemingen door gegevens uit te voeren uit of te importeren in het klantcontactplatform.

Laat uw technologie samenwerken voor betere resultaten met minimale inspanningen

Combineer uw gegevens met bredere bedrijfssystemen om de relevante informatie op een effectieve manier in andere toepassingen te presenteren. Dankzij de API's van Nuance is integratie met externe toepassingen mogelijk, kunnen gegevens worden opgenomen in rapportagesystemen, kunnen contactfuncties aan het ecosysteem van uw organisatie worden toegevoegd en kunt u de contactervaring opnemen in de gebruikerservaring van uw bedrijfssysteem.

Laat technologie beter samenwerken

Voordelen

Functies

 

Nuance verbindt alle digitale kanalen, zodat uw klanten één enkel, naadloos contact met u kunnen ervaren. U kunt klanten informeren over de voortgang van het verkoopproces of hen direct met de juiste afdeling door te verbinden om snel een oplossing te vinden. Maak het gebruik van digitale kanalen soepeler en vergroot de klanttevredenheid terwijl u de kosten van het klantcontactcenter vermindert.

  • IVR to SMS: Deflect calls by moving your customers out of the IVR and invite them to chat via SMS instead. Utilize Nuance own SMS gateway or integrate with any 3rd party provider for two-way SMS chat using virtual assistants and/or live chat.
  • Campaigns to branded experience: Move your customers from marketing campaigns and search information, like Google click to message, Social Media campaigns, links inside of emails, to a personalized engagement in your digital channels.
  • Invitations from offline media: Invite your customers from offline media to your digital channel, like a billboard, TV ad or a paper invoice. It’s as easy as scanning a QR code or texting a number to start the interaction with your brand.
  • Move customers between channels: From virtual assistant to live chat, from live chat to call—seamlessly move your customers from one channel to another for a frictionless and first-class customer experience.
  • One interface: Integrate our human assisted engagements like live chat into your call center agent or supervisor interface, or the other way around.
 

Nuance stemt inkomende en uitgaande kanalen op elkaar af om zinvolle gesprekken te creëren. Dat verlaagt de kosten en verhoogt de productiviteit via intelligente gespreksroutering, betere IVR-beheersing en verbeterde inperking van gesprekken. Geef IVR toegang tot onlangs verzonden meldingen zodat het systeem kan voorspellen waarom de klant belt, bijvoorbeeld: 

  • Your customer receives a text message about a delayed flight and calls the number provided in the message. The IVR knows about the delayed flight and offers to rebook it.
  • A fraud alert comes in and your customer can call in and resolve the issue promptly, because the IVR routed your customer to the correct call agent immediately.
  • An appointment reminder allows your customer to call in for changes and the IVR can offer new appointments without escalating to a call agent.

Ontwikkelaars van mobiele apps kunnen snel hun eigen spraakgestuurde virtuele assistent met natuurlijke spraak ontwikkelen, door gebruik te maken van de tools die worden meegeleverd met de Nina Mobile SDK.

Wat vindt de branche van het belang van API's?

Zo maakt u uw gegevens toegankelijk voor de hele onderneming.