Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Nuance Prediction Service gebruikt kunstmatige intelligentie om de intentie van klanten te voorspellen en de juiste actie te ondernemen om proactief aan hun wensen te voldoen.
Met Nuance Prediction Service kunnen organisaties zeer persoonlijke ervaringen creëren, mogelijk gemaakt door AI. Daarmee kunnen ze proactief actie ondernemen die de ervaring van de klant en de bedrijfsresultaten verbetert.
Klanten stellen steeds meer eisen, die bovendien snel veranderen. Organisaties moeten dat allemaal bijhouden en uitstekende service bieden, maar tegelijkertijd de operationele efficiëntie in de gaten houden. Voorspellende oplossingen kunnen helpen. Nuance Prediction Service analyseert geaggregeerde klantengegevens van alle kanalen om de intentie te bepalen en selecteert de juiste volgende stap om aan de eisen van de klant te voldoen.
Informatieblad Nuance Prediction Service
Lees meer over hoe de Nuance Prediction Service werkt en hoe deze helpt de klanttevredenheid te verbeteren.
Nu downloaden
Forbes: AI Is Super-Charging The Customer Service World
Klantenservice-expert en auteur Shep Hyken besprak met Robert Weideman, Executive Vice President en General Manager van Nuance Enterprise, hoe Nuance AI gebruikt voor betere klantenservice.
Nu downloadenZie hoe de Nuance Prediction Service organisaties helpt zeer persoonlijke ervaringen te creëren die de bedrijfsresultaten vergroten.
Als de voorspellingen en de klantervaring verbeteren, doen de bedrijfsresultaten dat ook. Belangrijke prestatie-indicatoren zoals het aantal automatisch afgehandelde gesprekken, de nauwkeurigheid van de routering, conversiepercentages en omzet worden met elk klantcontact beter.
Klantervaringen worden naar een hoger plan getild als organisaties correct anticiperen op de reden waarom klanten contact opnemen. Door geaggregeerde gegevens uit eerdere interacties, contactvoorkeuren en het eerdere gebruik van alle kanalen te analyseren met behulp van kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen organisaties hun klanten zeer persoonlijke ervaringen bieden in plaats van de standaardaanpak.
Nuance Prediction Service is altijd aan het leren. Tijdens elke interactie wordt een voorspelling berekend van de reden voor het contact, worden reacties geregistreerd en onthouden en wordt het model bijgewerkt om de volgende keer de best mogelijke ervaring te kunnen bieden. Door voortdurend geaggregeerde klanttransacties via alle servicekanalen te analyseren, kunnen organisaties snel nieuwe concepten, aanbiedingen of menu's testen om te bepalen welke opties het best presteren.
Adviseer de juiste volgende stap om aan de behoeften van een klant te voldoen als die contact opneemt via de IVR, de virtuele assistent of een medewerker.
Elimineer de noodzaak voor een gesprek door proactieve meldingen via sms of e-mail te versturen met relevante, nuttige hulp of persoonlijke aanbiedingen.
Onthoud eerder gedrag en leid een klant sneller naar de juiste volgende stap.
Verminder het aantal binnenkomende gesprekken en verlaag de kosten door de intentie te voorspellen en bellers digitaal contact op te laten nemen.
Herken patronen in webactiviteit, bewoording, toon of sentiment die erop kunnen wijzen dat klanten op het punt staan om hun service op te zeggen en onderneem actie voordat het zover komt.
Analyseer aankooppatronen van klanten en bied in real time proactief bijpassende oplossingen.
Vergroot de tevredenheid van medewerkers met een betere algehele ervaring door historische klantgegevens te gebruiken om de wensen van de klant te voorspellen en die aan de medewerker aan te bieden voordat het gesprek binnenkomt.
Voorspellingsmogelijkheden worden geleverd door modellen op basis van machine learning in plaats van door mensen gegenereerde modellen op basis van regels, die moeilijker aan te passen en op te schalen zijn.
Niemand wil geïsoleerde kanalen Eenmalig een applicatie bouwen en die overal inzetten is het doel voor elke organisatie. Met Nuance Prediction Service kan het voorspellingsmodel dat is ontworpen voor oproepen naar de IVR ook op het web of in de mobiele app functioneren. Zo wordt het rendement op de investering gemaximaliseerd.
Implementeer voorspellingen in gehoste kanalen of kanalen in eigen beheer voor een krachtigere, consistentere klantervaring.
Combineer bestaande klantgegevens met "externe" gegevens, zoals de lokale weersverwachting, lopende aanbiedingen en andere relevante informatie voor een nog persoonlijker, gerichter contact.
Nuance Professional Services heeft meer dan 20 jaar ervaring in het leveren van intelligente klantenserviceoplossingen, inclusief voorspellingsmogelijkheden, met beproefde processen en functies waarmee de efficiëntie en kwaliteit toenemen en uitzonderlijke resultaten worden geboekt.
