Support

Nuance Prediction Service – voorspelling van klantintentie mogelijk gemaakt door AI

Voorspel waarom klanten contact met u opnemen voordat de noodzaak zich voordoet

Nuance Prediction Service gebruikt kunstmatige intelligentie om de intentie van klanten te voorspellen en de juiste actie te ondernemen om proactief aan hun wensen te voldoen.

Krachtige voorspelling voor gepersonaliseerde en effectieve contacten met de klant

Met Nuance Prediction Service kunnen organisaties zeer persoonlijke ervaringen creëren, mogelijk gemaakt door AI. Daarmee kunnen ze proactief actie ondernemen die de ervaring van de klant en de bedrijfsresultaten verbetert.

Klanten stellen steeds meer eisen, die bovendien snel veranderen. Organisaties moeten dat allemaal bijhouden en uitstekende service bieden, maar tegelijkertijd de operationele efficiëntie in de gaten houden. Voorspellende oplossingen kunnen helpen. Nuance Prediction Service analyseert geaggregeerde klantengegevens van alle kanalen om de intentie te bepalen en selecteert de juiste volgende stap om aan de eisen van de klant te voldoen.

De nieuwste informatie
Nuance Prediction Service gebruikt AI om de intentie van de klant te voorspellen

Informatieblad Nuance Prediction Service

Lees meer over hoe de Nuance Prediction Service werkt en hoe deze helpt de klanttevredenheid te verbeteren.

Nu downloaden
Klantintenties voorspellen met AI-oplossingen van Nuance

Forbes: AI Is Super-Charging The Customer Service World

Klantenservice-expert en auteur Shep Hyken besprak met Robert Weideman, Executive Vice President en General Manager van Nuance Enterprise, hoe Nuance AI gebruikt voor betere klantenservice.

Nu downloaden

Voorspellen levert resultaten op

Zie hoe de Nuance Prediction Service organisaties helpt zeer persoonlijke ervaringen te creëren die de bedrijfsresultaten vergroten.

Voordelen

Wat Prediction voor u kan betekenen

Bedrijfsresultaten verbeteren

Als de voorspellingen en de klantervaring verbeteren, doen de bedrijfsresultaten dat ook. Belangrijke prestatie-indicatoren zoals het aantal automatisch afgehandelde gesprekken, de nauwkeurigheid van de routering, conversiepercentages en omzet worden met elk klantcontact beter.

  • Vergroot het aantal automatisch afgehandelde gesprekken via IVR (interactive voice response) door nauwkeurig te voorspellen waarom klanten bellen en ze sneller door te sturen naar de juiste oplossingen binnen het IVR-systeem, zonder door te hoeven verbinden met een medewerker.
  • Verhoog de productiviteit van medewerkers en de tevredenheid van klanten door te weten waarom iemand contact zoekt via livechat en gebruik voorspellende routering om hem of haar met de juiste medewerker te verbinden.
  • Verminder de noodzaak om te bellen door klantenpatronen te analyseren en proactief contact met klanten op te nemen via sms of e-mail om de behoefte aan toekomstig contact te verminderen of te voorkomen.
Klantintenties voorspellen met AI-oplossingen van Nuance

Praktische toepassingen

Belangrijkste functies

Informatiebronnen

Informatieblad
Blog
Nieuw artikel

We voorspellen dat u meer wilt weten...