Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Smartphones zijn overal, dus kunnen uw klanten overal zakendoen. Met Nuance Customer Service Messaging kunt u uw klanten een naadloze en veilige merkervaring leveren.
In november 2016 was het de eerste keer dat voor internetten meer gebruik werd gemaakt van mobiele apparaten dan van pc's. Nu uw klanten steeds vaker naar hun mobiele apparaten grijpen, moet u klaar zijn om ze een naadloze klantervaring te bieden via mobiele kanalen, zoals een mobiele browser, sms, eigen apps en berichtenapps.
Sta klaar voor uw klanten als ze u mobiel nodig hebben. Nuance Customer Service Messaging helpt u om een moeiteloos contactmoment te realiseren waarbij direct wordt gereageerd op alle vragen van uw klanten, terwijl ze contact met u kunnen leggen zoals zij dat willen. Maak het uw klanten gemakkelijker door geautomatiseerde en door mensen ondersteunde gesprekken uit berichten-apps zoals Apple Business Chat bèta en Facebook Messenger, via sms of uw app, op te nemen in uw omnichannel-strategie.
Nuance maakt het u gemakkelijk. Ons platform garandeert een consistente klantcontactervaring via elk kanaal dat uw klanten gebruiken. Kunstmatige intelligentie zorgt voor geïntegreerde analyse om tijdens het gehele klanttraject meetbare inzichten te bieden.
Schakel superieure klantenserviceberichten en verificatie voor contactmomenten via tekst en spraak in om een hoge tevredenheid bij klanten te garanderen en kosten voor het contactcentrum te verlagen.
Is messaging geschikt voor uw bedrijf? Bekijk onze infographic –"Een gesprek over klantcontact via serviceberichten"– om te ontdekken waarom het belangrijk is om uw klanten direct te kunnen helpen op de manier die hen het beste uitkomt.
* Stat Counter Global Stats
Whitepaper 'De juiste benadering voor messaging'
Vier aanbevolen werkwijzen voor klantenserviceberichten om soepel contact via meerdere kanalen te garanderen.
Nu downloaden
E-book 10 aanbevolen werkwijzen voor klantenserviceberichten
Lees hoe goed uitgevoerde klantenserviceberichten naadloos in uw strategie voor omni-channel klantcontact kunnen passen.
Nu downloadenHet is belangrijk dat uw klanten contact met u kunnen opnemen op de manier waaraan ze de voorkeur geven. Nuance Customer Service Messaging combineert realtime en asynchrone interacties, geautomatiseerde en door mensen ondersteunde contacten, verificatie via stembiometrie en nog veel meer, om assistentie te bieden die altijd beschikbaar is, de klanttevredenheid verhoogt en de kosten van het klantcontactcentrum verlaagt.
Met de mobiele technologie van Nuance hoeven uw klanten geen wachtwoorden en pincodes te onthouden en in te voeren, maar kunnen ze hun identiteit verifiëren door in hun smartphone te praten of een selfie te maken.
Nuance kan u helpen dezelfde ontwerpervaring te bieden op pc's en mobiele browsers, via sms en in mobiele apps. Zo creëert u een sterker merk en een meer vertrouwde interface met een persoonlijkheid die uw klanten al kennen. Vereenvoudig de manier waarop klanten in contact komen met uw merk dankzij een ontwerp dat geschikt is voor de beperkte ruimte op een smartphone.
Organisaties kunnen de grenzen tussen kanalen laten vervagen en achterstanden elimineren door in de klantenservice kanalen voor telefonie en messaging op elkaar aan te sluiten en een moeiteloze interactie tussen medewerkers, consumenten en selfservice mogelijk te maken.
Uw klanten zijn altijd verbonden via een mobiel apparaat. Bied de service die ze verwachten met geautomatiseerde en menselijk ondersteunde contacten, ontworpen voor mobiel. Stel uw klanten in de huidige 24-uurseconomie in staat om altijd verbinding te maken via sms-berichten, de app van uw merk, sms-chat en berichtenapps, en creëer zo meer inkomende en uitgaande merkinteractie, aangestuurd door KI.
Nina biedt gebruikers van mobiele apps het gemak van spraakbesturing. Apps worden omgetoverd tot krachtige hulpmiddelen waarmee eenvoudige self-service mogelijk is. Laat gebruikers niet door meerdere menu's en schermen navigeren om uit uw app te halen wat ze nodig hebben. Geef ze in plaats daarvan de mogelijkheid om gesproken opdrachten te geven of vragen te stellen, en lever daarna direct de juiste functie of informatie.
Kies voor echt contact tussen u en uw klanten. Door de integratie van berichtenkanalen in ons omni-channel platform profiteren klanten van een naadloze ervaring. Elk inkomend bericht kan worden afgehandeld op de juiste manier voor dat kanaal, terwijl uw klanten de vrijheid hebben om contact met u op te nemen waar en hoe zij dat willen.
Nuance IVR to Digital is een innovatieve oplossing voor contactcentra die de IVR-ervaring optimaliseert door beoogde bellers te helpen probleemloos over te stappen van traditionele telefoongesprekken naar een berichtenservice met een virtuele assistent of menselijke medewerker.
Voeg ongeëvenaarde veiligheid en fraudepreventie toe aan gesprekken in berichtenapps. Met ons platform kunnen uw klanten zich automatisch verifiëren met een eenvoudige gesproken wachtwoordzin, zoals "Mijn stem is mijn wachtwoord". Gebruikers van mobiele apps valideren met spraak is veiliger dan met een wachtwoord en pincode. Bovendien verloopt de verificatie sneller en kunnen klanten zich veel eenvoudiger aanmelden.
Kijk zelf hoe u met de berichtenservice van Nuance uw klanten kunt benaderen zoals zij dat graag willen.
