Als u op grote schaal contact met klanten wilt aangaan, heeft u een gezonde personeelsvoering nodig.
Efficiënte en doeltreffende processen rond klantcontact worden steeds belangrijker. Maar om een efficiënt contactcentrum te realiseren, heeft een bedrijf niet genoeg aan hoogwaardige technologie: de medewerkers zijn minstens even belangrijk. Daarom helpt Nuance de medewerkers van bedrijven op weg met de juiste hulpmiddelen, zodat uw contactcentrum op de juiste manier beheerd en voortdurend verbeterd kan worden.
Nuance en Esurance werken samen om de online verkoop te stimuleren en de klantenservice te verbeteren.
Nu dowloadenDe manier waarop klanten contact met u zoeken is de afgelopen jaren veranderd, maar ze verwachten nog steeds dezelfde resultaten. Uw medewerkers moeten uw klanten goed van dienst kunnen zijn, welk kanaal ze ook gebruiken en welke vraag ze ook hebben.
Nuance biedt functies voor personeelsbeheer als onderdeel van het Digitaal platform voor klantcontacten, die de effectiviteit van uw contactcentrum verbeteren met een verscheidenheid aan intelligente algoritmen, zoals beschikbaarheidscontrole voor medewerkers en berichtroutering.
Met Nuance Agent Desktop voor livechat kunnen uw chatmedewerkers uw klanten van dienst zijn. Dankzij de intuïtieve hulpmiddelen en gemakkelijk toegankelijke informatie kunnen ze efficiënter werken en sneller antwoorden bieden.
Nuance Supervisor Desktop voor livechat ondersteunt de leidinggevenden van uw contactcentrum met realtime informatie. Dankzij de aanpasbare weergave van contactinzichten en slimme indicatoren kunnen supervisors altijd achter hun chatmedewerkers staan.
Heeft u uw eigen chatmedewerkers of wilt u dat juist door ons laten regelen? Geen probleem. Ons team streeft ernaar om de prestaties van uw programma te verbeteren en u te laten profiteren van innovatieve technologieën en processen. Uw chatmedewerkers en hun leidinggevenden ondergaan een uitgebreide training voordat ze worden ingezet en zullen ook daarna voortdurend geëvalueerd worden. Succes gegarandeerd!
De geautomatiseerde en door mensen ondersteunde technologieën van Nuance in combinatie met de optimalisaties van het chatmedewerkersprogramma leveren zichtbare bedrijfsresultaten op.
