Een succesvol contactcentrum begint bij efficiënte medewerkers
Als u op grote schaal contact met klanten wilt aangaan, heeft u een gezonde personeelsvoering nodig.
Klantcontact wordt steeds digitaler
Efficiënte en doeltreffende processen rond klantcontact worden steeds belangrijker. Maar om een efficiënt contactcentrum te realiseren, heeft een bedrijf niet genoeg aan hoogwaardige technologie: de medewerkers zijn minstens even belangrijk. Daarom helpt Nuance de medewerkers van bedrijven op weg met de juiste hulpmiddelen, zodat uw contactcentrum op de juiste manier beheerd en voortdurend verbeterd kan worden.
Casestudie Esurance
Nuance en Esurance werken samen om de online verkoop te stimuleren en de klantenservice te verbeteren.
Nu dowloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Hulpmiddelen voor chatmedewerkers
De manier waarop klanten contact met u zoeken is de afgelopen jaren veranderd, maar ze verwachten nog steeds dezelfde resultaten. Uw medewerkers moeten uw klanten goed van dienst kunnen zijn, welk kanaal ze ook gebruiken en welke vraag ze ook hebben.
Nuance biedt functies voor personeelsbeheer als onderdeel van het Digitaal platform voor klantcontacten, die de effectiviteit van uw contactcentrum verbeteren met een verscheidenheid aan intelligente algoritmen, zoals beschikbaarheidscontrole voor medewerkers en berichtroutering.
Met Nuance Agent Desktop voor livechat kunnen uw chatmedewerkers uw klanten van dienst zijn. Dankzij de intuïtieve hulpmiddelen en gemakkelijk toegankelijke informatie kunnen ze efficiënter werken en sneller antwoorden bieden.
Nuance Supervisor Desktop voor livechat ondersteunt de leidinggevenden van uw contactcentrum met realtime informatie. Dankzij de aanpasbare weergave van contactinzichten en slimme indicatoren kunnen supervisors altijd achter hun chatmedewerkers staan.
Met de hulpmiddelen voor chatmedewerkers van Nuance krijgt u:
- Gemakkelijke toegang tot relevante informatie, zodat de medewerker en de supervisor tijdig hulp kunnen bieden, met bijvoorbeeld CRM-widgets, scripts voor medewerkers, berichten tussen medewerkers en leidinggevenden en meer.
- Chatmedewerkers en supervisors van het contactcentrum kunnen hun desktop naar eigen keuze inrichten met modulaire widgets en aanpasbare weergaven.
- Medewerkers kunnen snel geholpen worden door een geïntegreerde virtuele assistent op basis van AI.
- Efficiëntere medewerkers, door bijvoorbeeld een snellere afhandeling, geavanceerde instellingen voor scripts en de mogelijkheid om meerdere gesprekken te voeren met intuïtieve weergaven voor actieve en wachtende contacten.
- Eén desktop voor alle live contacten via digitale kanalen zoals website, messaging, sociale media en mobiele apps.
- Toekomstbestendig ontwerp dat voldoet aan de behoefte van de klant om via elk kanaal in realtime of juist asynchroon contact op te kunnen nemen.
Diensten voor chatmedewerkers
Heeft u uw eigen chatmedewerkers of wilt u dat juist door ons laten regelen? Geen probleem. Ons team streeft ernaar om de prestaties van uw programma te verbeteren en u te laten profiteren van innovatieve technologieën en processen. Uw chatmedewerkers en hun leidinggevenden ondergaan een uitgebreide training voordat ze worden ingezet en zullen ook daarna voortdurend geëvalueerd worden. Succes gegarandeerd!
KPI's voor medewerkerscontact van Nuance
De geautomatiseerde en door mensen ondersteunde technologieën van Nuance in combinatie met de optimalisaties van het chatmedewerkersprogramma leveren zichtbare bedrijfsresultaten op.
Informatiebronnen
-
Livechat 101(pdf. Een nieuw venster openen)
Everything you wanted to know about live chat but were afraid to ask.
-
Medewerkerscontact(pdf. Een nieuw venster openen)
Read more about automated and human-assisted engagement technology for a streamlined workforce.