Support

Personeelbeheer - teams in klantcontactcentra bewaken en beheren voor een optimale klantervaring

Beheer uw medewerkersteams doeltreffender om van elk chat- of telefoongesprek met de klant een betere ervaring te maken

Nuance heeft een zeer robuuste backendoplossing voor medewerkersbeheer om ervoor te zorgen dat uw contactervaring functioneert op schaal.

Optimaliseer het contact met klanten in het hele bedrijf of per medewerker

Workforce Management biedt een module voor supervisors en een interface voor medewerkers. Gecombineerd bieden deze twee superieure mogelijkheden voor personeelsbeheer en optimalisatie van contactmomenten via chat en telefoon.

Anders dan telefoongesprekken die na elkaar plaatsvinden, worden chatgesprekken simultaan gevoerd. Om dat op een goede manier te beheren, biedt onze oplossing effectieve en efficiënte monitoring van medewerkers die bij online klantcontacten zijn betrokken. Of u nu een groot aantal medewerkers moet aansturen of één medewerker moet controleren om na een coachingssessie te kijken of de leerresultaten worden toegepast, u beschikt over de mogelijkheden, flexibiliteit en snelheid die nodig is om uw doelen te verwezenlijken.

Klantcontact optimaliseren

Administratief portaal

Beheer medewerkers en bekijk en configureer rapporten terwijl u de controle behoudt over de algemene contactactiviteiten op de site.

Functies

Ontdek hoe u effectiever teams van medewerkers kunt beheren.