Contact Center AI | Intelligente en veilige automatisering van contactcentra

 

Het is uw contactcentrum, alleen slimmer.

Nuance Contact Center AI voegt een laag Intelligent engagement toe aan de bedrijfsvoering van uw contactcentrum. Dit zorgt voor een buitengewone klantervaring voor uw klanten en medewerkers, evenals uitstekende bedrijfsresultaten, op alle platforms van uw partners.

Geoptimaliseerde intelligentie

Profiteer van onze innovatieve ontwikkelingen met onze erkende AI-oplossingen voor contactcentra, voor betere conversational customer engagements, biometrische verificatie en efficiëntie van medewerkers. Implementeer branchespecifieke AI-oplossingen die ontwikkeld zijn op basis van uitgebreide ervaring in de sector en inzichten die zijn opgedaan door oneindig veel interacties met klanten. Bescherm ook uw investering in bestaande klantenservicetoepassingen, ongeacht waar uw cloudtraject u heen brengt, met eenvoudige portabiliteit en zonder dat u hoeft te herschrijven.

AI-services

Verbeter, bescherm en optimaliseer ieder klanttraject

Nuance Contact Center AI geeft u eenvoudig toegang tot cloud-native, cloud-agnostische diensten die zijn ontwikkeld op basis van tientallen jaren van innovatie op het gebied van conversational AI en die aantoonbaar leiden tot uitstekende resultaten.

Hoe werkt het?

We geloven dat de beste uitkomsten voortkomen uit een aanpak die gebaseerd is op AI. Het gaat erom AI te gebruiken om zoveel mogelijk te automatiseren en een brug te slaan tussen automatisering en tevredenheid, medewerkers met AI meer mogelijkheden te bieden, en vertrouwen te wekken in uw merk door middel van biometrische identificatie en fraudepreventie. Voor gemakkelijkere toegang en betere werking wordt dit allemaal bereikt door volledige integratie met de partner van uw keuze.

Ontdek Nuance Contact Center AI
Integreer met een partner voor Nuance Contact Center AI
Ontdek de voordelen van Nuance Contact Center AI

Voordelen

Maak van uw contactcentrum een waardevolle asset

Met Nuance Contact Center AI kunt u de betrokken, conversational ervaringen creëren die uw klanten verwachten, terwijl u uw inkomsten verhoogt en de belangrijkste prestatiecijfers van al uw activiteiten drastisch verbetert.

Concrete resultaten

25%

toename in beschikbaarheid van medewerkers

84%

snellere
verificatie

88%

oplossing tijdens
eerste contactmoment

Het verschil van Nuance

AI voor contactcentra van Nuance biedt u de flexibiliteit de AI te gebruiken hoe en waar u maar wilt, en creëert snel conversational AI-toepassingen die op uw sector zijn toegespitst.

Ontwikkel uw eigen intelligente contactcentrum, op uw eigen manier

De tools voor ontwikkelaars en open API's van Nuance stellen u in staat conversational AI-toepassingen sneller een eenvoudiger te ontwikkelen en ze te integreren met uw bestaande contactcentrumsystemen, CRM en andere platformen die binnen uw organisatie gebruikt worden. En met Nuance Mix, ons doe-het-zelf-ontwikkelplatform, kunt u toepassingen maken die u vervolgens snel kunt optimaliseren en op meerdere kanalen en in meerdere talen kunt gebruiken. Alles binnen één project.

Meer informatie over Nuance Mix
Een vrouw en een man praten via Nuance Contact Center AI

Integreer met toonaangevende providers van contactcentra

Nuance Contact Center AI oplossingen zijn ontworpen zodat ze kunnen worden geïntegreerd met toonaangevende cloud-, contact center-as-a-service (CCaaS)- en technologieproviders.

Het zijn spannende tijden om te werken met de leiders van contactcentra, hen te helpen hun activiteiten over te zetten naar de cloud en hun CCaaS-ontwikkeling naar een hoger niveau te tillen.


Tony Lorentzen
Senior Vice President, Omni-Channel Solutions & Analytics

Lees wat Tony vindt van de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van CCaaS(Een nieuw venster openen)

Lees meer over hoe uw contactcentrum intelligenter kan worden.