Zet bellers over naar andere kanalen. Probleemloos.
Zet bellers door van de IVR naar de digitale kanalen voor een betere klantervaring.
Bellers naar een digitaal kanaal doorsturen
De IVR-to-Digital-service van Nuance is een innovatieve oplossing voor contactcentra die de Interactive Voice Response (IVR)-ervaring optimaliseert en bellers helpt om naadloos over te stappen van een traditioneel telefoongesprek naar een digitale ervaring met een virtuele assistent of communicatie via een live chat.
Organisaties kunnen de grenzen tussen kanalen laten vervagen en oponthoud bij de klantenservice elimineren door telefoniekanalen en digitale kanalen op elkaar aan te sluiten. Zo ontstaat een moeiteloze interactie tussen medewerkers, consumenten en self-service.
Nuance IVR to Digital biedt een betere klantervaring en stelt organisaties in staat om de ondersteuningskosten te verlagen, de klanttevredenheid te verbeteren en contacten via uiteenlopende kanalen te optimaliseren.
(pdf. Een nieuw venster openen)
Handleiding, Mind the IVR-to-Digital Gap(pdf. Een nieuw venster openen)
Leer hoe u probleemloos van contactkanaal verandert en zo een betere klantervaring kunt leveren.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(Een nieuw venster openen)
Laat uw klanten niet te lang wachten, interactieve infografiek(Een nieuw venster openen)
Zie hoe u, door klanten van IVR naar andere digitale kanalen door te sturen en vice versa, een betere klantervaring kunt leveren en op kosten kunt besparen.
Zo werkt het(Een nieuw venster openen)IVR to Digital levert resultaten op
Leer hoe IVR-to-Digital u kan helpen om uw klantcontactkanalen te optimaliseren en een betere klantervaring te leveren.
Verbeter de ervaring van uw klant
Bekijk hoe IVR-to-Digital van Nuance bellers naar het juiste kanaal kan sturen en zo de klanttevredenheid kan vergroten.
Doe deze snelle test en krijg onmiddellijk te weten hoe actueel uw IVR is. Ontvang daarbij ook enkele gepersonaliseerde, bruikbare aanbevelingen waarmee u de prestaties van uw IVR direct kunt verbeteren.
Aan de slag(Een nieuw venster openen)Voordelen
Verlaag de druk op uw contactcentermedewerkers en stuur geselecteerde klantgesprekken probleemloos door naar goedkopere kanalen zoals messaging, in-app-berichten of het web, waar klanten in de vorm van geautomatiseerde en door mensen ondersteunde gesprekken geholpen kunnen worden.Verlaag callcenterkosten door klanten aan te moedigen meer zelf te doen terwijl u toch aan hun verwachtingen blijft voldoen en vermijd toekomstige gesprekken door klanten te trainen zelf oplossingen te zoeken.
In de digitale wereld van vandaag willen consumenten snelle antwoord. Lange wachttijden zorgen voor frustratie en bellers die afhaken. Met IVR to Digital kunnen de wachttijden afnemen door de beller direct assistentie te bieden.
IVR to Digital biedt contextuele transfers zodat bellers de weg niet kwijtraken en niets moeten herhalen, zodat hun probleem sneller wordt opgelost en de klanttevredenheid toeneemt. Het zorgt ook voor meer self-service in de toekomst doordat medewerkers klanten via co-browsing kunnen leren hoe ze bepaalde dingen kunnen doen en zo zelf een volgend probleem kunnen oplossen.
Soms is praten met een medewerker van een callcenter niet de meest effectieve manier om een probleem op te lossen. Dit komt omdat de kosten hoger zijn dan bij digitale kanalen. Bedrijven die IVR to Digital gebruiken, kunnen geselecteerde klantcontacten probleemloos verplaatsen van het contactcentrum naar efficiëntere kanalen met lagere kosten.
Door bepaalde telefoongesprekken naar digitale kanalen te verplaatsen neemt de productiviteit van callcentermedewerkers toe en hebben ze de handen vrij voor belangrijkere of meer complexe vragen.
Functies
Efficiëntie vergroten en de controle behouden
Met slimme technologie kunnen organisaties de juiste telefoongesprekken effectief selecteren en verplaatsen terwijl klanten de keuze hebben.
Organisaties houden controle over welke gesprekken worden verplaatst en hoe dit gebeurt door specifieke criteria of gesprekstypen te definiëren.
Verplaats beoogde gebruikers probleemloos van medewerkers naar digitale kanalen met behoud van de contextuele informatie.
De beller heeft de volledige controle omdat IVR to Digital alleen co-browsing start of op chatten overstapt nadat de gebruiker de uitnodiging hiervoor heeft geaccepteerd.
Nuance IVR to Digital werkt op meerdere platforms. Organisaties met conversationele IVR van Nuance of een ander IVR-systeem kunnen de overdracht integreren in hun digitale kanalen.
Informatiebronnen
-
IVR to Digital (pdf. Een nieuw venster openen)
Learn more about IVR to Digital, key features, and the benefits to an organization. -
Informatieblad conversationele IVR(pdf. Een nieuw venster openen)
Learn more about Conversational IVR, key features, and the benefits to an organization. -
Informatieblad over Nina(pdf. Een nieuw venster openen)
Learn more about Nuance’s Nina virtual assistant, key features, and the benefits to an organization.
-
Reboot of Voice: Transform Customer Engagement in the IVR and Beyond(Een nieuw venster openen)
Watch this on-demand webinar featuring guest Forrester Research.