Ajude seus agentes a ter o melhor dia todos os dias
As soluções de eficiência de agentes da Nuance aumentam suas equipes de central de atendimento com uma IA poderosa, para que possam oferecer suporte rápido e eficaz que aumenta a satisfação e a receita do cliente.
Facilite para os agentes atenderem seus clientes
O sucesso de toda central de atendimento depende do desempenho de seus agentes. Mas com o aumento do volume de contatos, há uma pressão crescente sobre os agentes para resolver as questões mais rapidamente.
As soluções de IA da Nuance para agentes melhoram a eficiência e a produtividade dos agentes e diminuem os custos, ao mesmo tempo em que reduzem as taxas de rotatividade e os tempos de preparação. Com recomendações contextuais em tempo real, é como ter um novo colega de IA sempre disponível para ajudar seus agentes a resolver rapidamente até mesmo os casos mais complexos de clientes.
Soluções
Capacite seus agentes com novos superpoderes de IA
Com as soluções baseadas em IA da Nuance, seus agentes podem dar o seu melhor todos os dias.
Nuance Gatekeeper
O Gatekeeper, nossa solução de autenticação biométrica,, permite que os agentes se concentrem em ajudar os clientes, eliminando a necessidade de interrogar as pessoas em busca de PINs e senhas ou negar serviço devido a falhas na autenticação – e removendo tempo, esforço e frustração da experiência do cliente e do agente.
Nuance Agent Coach
O Agent Coach monitora as conversas e fornece recomendações em tempo real que aumentam a eficiência e eficácia do agente. Os agentes podem responder às perguntas dos clientes com confiança, e com rapidez, levando a uma maior satisfação do agente. E com agentes mais felizes e produtivos, você verá a satisfação do cliente melhorar, as receitas aumentarem e os custos da central de atendimento diminuírem.
Nuance Analytics
As ferramentas de análise da Nuance fornecem monitoramento de agentes em tempo real e alertas de gerentes para garantir a adesão ao script, permitir feedback de desempenho rápido e automatizado para os agentes e acionar a assistência do agente em tempo real.
Benefícios
Capacite os agentes para trabalhar de forma mais inteligente
As soluções da Nuance ajudam seus agentes a fornecer serviços mais rápidos e eficazes, ajudam sua central de atendimento a oferecer custos mais baixos e maior receita.
Melhore a experiência do cliente e aumente a receita
Capacite seus agentes para oferecer suporte aos clientes com mais eficiência a fim de aumentar a satisfação e a fidelidade. Forneça orientação sobre a próxima melhor ação para que até mesmo os novos contratados possam resolver rapidamente consultas complexas. E ofereça aos agentes recomendações direcionadas sobre produtos e serviços para aumentar as taxas de conversão e os valores médios de pedidos.
Aumente a eficiência dos agentes e reduza os custos
Use a autenticação biométrica em vez de PINs e senhas para identificar clientes, reduzindo o tempo e os custos das chamadas e eliminando a frustração do agente e do cliente. Permita conversas assíncronas para que os agentes possam lidar com mais compromissos simultâneos sem ficarem sobrecarregados.
Prepare os agentes mais rapidamente, e mantenha-os por mais tempo
Forneça suporte aos seus agentes com informações relevantes em tempo real para reduzir o esforço manual e o estresse e ajude-os a se sentirem mais confiantes nas conversas com os clientes. Identifique as melhores práticas e replique-as em toda a central de atendimento, reduzindo o tempo de treinamento e acelerando a preparação de novos agentes.
Resultados de negócios no mundo real
25%
de aumento na disponibilidade de
agentes
89
redução de segundos
em AHT
96%
de satisfação dos agentes
Como o Agent Coach o beneficiou?
Perguntamos a 45 agentes de uma grande empresa de telecomunicações como o Nuance Agent Coach os ajudou a atender melhor os clientes.
O diferencial da Nuance
Ajude os agentes a se concentrarem no que importa, oferecendo o melhor serviço para seus clientes.
Proteja agentes e clientes com segurança líder de mercado
As soluções de autenticação biométrica e prevenção inteligente contra fraudes da Nuance autenticam os clientes sem esforço, ao mesmo tempo em que identificam os fraudadores antes mesmo de alcançarem sua central de atendimento, liberando os agentes para se concentrarem em ajudar os autores das chamadas em vez de interrogá-los.
Auxilie os agentes durante todo o engajamento
A Nuance ajuda os agentes antes, durante e depois do engajamento com o cliente para garantir o melhor resultado possível em cada etapa, reduzindo o esforço e aumentando a eficiência.