優れたデジタル体験。 驚くほどの業績。
Nuanceのデジタルソリューションとメッセージングソリューションを利用すると、チャネルを問わず、より多くのお客様に優れたサービスを提供できるようになり、コストも削減できます。
お客様が自分の選んだチャネルでミーティングを実施
お客様が会話をコントロールできるようにし、セルフサービス体験、顧客満足度、スコア、オペレーションの効率を向上させます。
Nuanceの AI を駆使したデジタルソリューションとエンタープライズメッセージングソリューションは組み合わせて利用されると、クロスチャネルのカスタマーエンゲージメントを合理化し、解決時間を加速化するため、お客様が期待する優れた体験を提供できます。
ソリューション
デジタル体験を促進するために AI の力を利用
効率を向上させ、コンタクトセンターのコストを削減し、顧客満足度を向上させます。
バーチャルアシスタントとチャットボット
インテリジェントな会話型のパーソナライズされたセルフサービスを提供し、エージェントと話をすることなく、最もよくある質問に対処したり、問題を解決したりします。セルフサービスを増やすコンテキストと全体の顧客満足度を維持したままでです。
Live Assist
リアルタイムのアシスタンスを必要している場合でも、非同期の会話の柔軟性を必要している場合でも、お客様がエンゲージメントをより適切にコントロールできるようにします。問題を効率よく解決できる適切なスキルのあるエージェントとお客様をリンクすることで行います。
Messaging
SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、Apple Messages for Business、Google の Business Messages、Twitter のダイレクトメッセージなど、毎日利用するチャネルでお客様とミーティングを行うだけにします。
Voice‑to‑Digital
AI ベースのセルフサービスとコールデフレクションの機能を使用して、お客様を IVR からデジタルチャネルにシフトして、保留状態になることなくすばやく問題を解決します。
利点
顧客満足度を向上させ、コストを削減
Nuance のデジタルソリューションとメッセージングソリューションは、インテリジェントで労力のいらないセルフサービスオプションで、カスタマージャーニーを自動化し、必要なときに人的アシスタントを得られるようにします。
顧客満足度の向上
お客様の希望に合ったサポートオプションを提供します。 弊社のバーチャルアシスタントソリューションはお客様のインテントを理解し、最高の成果を得られるようにお客様をインテリジェントに導きます。 ライブアシスタンスが必要なとき、非同期のコミュニケーションによりお客様がコンテキストを失うことなく、会話を一時停止したり、後で再開したりできるようにします。
効率と収益を向上
魅力あるセルフサービス体験を創造し、デジタルチャネルにより多くの発信者をシフトすることにより、コンタクトセンターの処理量とコストを削減します。 エンゲージメント後の作業を削減する次にとるべき最高のアクション推奨と AI 機能により、エージェントの効率と効果を向上させます。
シームレスなオムニチャネル体験を提供
お客様が複数のチャネルにまたがって移動する際に伴い労力のいらない体験を提供し、繰り返しや認証のやり直しを回避します。 双方向の発信通知を利用することにより、貴社とのカスタマーエンゲージメントを保持し、ロイヤリティを向上させ、パーソナライズされたリンクを創造します。
実際の業績
3X
アップセルの向上
40%+
平均処理時間の削減
80%+
NPS の向上
85%+
自動化された FCR
Targeting engine のタイトルとイントロコピーが必要
Nuanceの Live Assist を利用すると、シンプルなライブチャットソリューション以上の効果を得ることができます。 お客様のニーズに効率よく対処できるスキルのあるエージェントにお客様を簡単にリンクし、AI を駆使したサポートをエンゲージメント全体で提供することにより、エージェントが顧客満足度と収益を向上させることができるようにします。
お客様が非同期の会話でカスタマージャーニーをより適切にコントロールできるようにします。 待機時間を短縮し、エージェントのアイドル時間を削減し、コンタクトセンターのコストを削減します。 サードパーティのシステムからの情報など、タイミングのよい適切なインサイトをエージェントに提供し、これにより価値あるアップセルやクロスセルの機会をより多く確保できます。
ニュアンスの違い
最高のデジタルカスタマーエンゲージメントがニュアンスのソリューションにより確保されています。
統合されたオムニチャネルエンゲージメント
一貫してリンクされた会話型体験を、IVR からバーチャルアシスタント、人気のメッセージングアプリなど、すべてのチャネルにまたがって提供します。
豊富な業界の専門知識
弊社の豊富な業界特有のデータリポジトリ、ならびにわずか3週間で展開できるデジタルカスタマーエンゲージメントのためにパッケージ化されている業界特有のソリューションを利用してください。
Targeting engine
自動アシスタンスあるいは人的アシスタンスなど適切なタイプのエンゲージメントで適切なタイミングでお客様をターゲティングしてください。この際、デジタルの行動、ライブエージェントの可用性、履歴情報のリアルタイムの分析が行われます。