エンタープライズ向けのデジタルとメッセージングのソリューション

 

優れたデジタル体験。 驚くほどの業績。

Nuanceのデジタルソリューションとメッセージングソリューションを利用すると、チャネルを問わず、より多くのお客様に優れたサービスを提供できるようになり、コストも削減できます。

お客様が自分の選んだチャネルでミーティングを実施

お客様が会話をコントロールできるようにし、セルフサービス体験、顧客満足度、スコア、オペレーションの効率を向上させます。

Nuanceの AI を駆使したデジタルソリューションとエンタープライズメッセージングソリューションは組み合わせて利用されると、クロスチャネルのカスタマーエンゲージメントを合理化し、解決時間を加速化するため、お客様が期待する優れた体験を提供できます。

ソリューション

デジタル体験を促進するために AI の力を利用

効率を向上させ、コンタクトセンターのコストを削減し、顧客満足度を向上させます。

利点

顧客満足度を向上させ、コストを削減

Nuance のデジタルソリューションとメッセージングソリューションは、インテリジェントで労力のいらないセルフサービスオプションで、カスタマージャーニーを自動化し、必要なときに人的アシスタントを得られるようにします。

実際の業績

3X

アップセルの向上

40%+

平均処理時間の削減

80%+

NPS の向上

85%+

自動化された FCR

Targeting engine のタイトルとイントロコピーが必要

Nuanceの Live Assist を利用すると、シンプルなライブチャットソリューション以上の効果を得ることができます。 お客様のニーズに効率よく対処できるスキルのあるエージェントにお客様を簡単にリンクし、AI を駆使したサポートをエンゲージメント全体で提供することにより、エージェントが顧客満足度と収益を向上させることができるようにします。

お客様が非同期の会話でカスタマージャーニーをより適切にコントロールできるようにします。 待機時間を短縮し、エージェントのアイドル時間を削減し、コンタクトセンターのコストを削減します。 サードパーティのシステムからの情報など、タイミングのよい適切なインサイトをエージェントに提供し、これにより価値あるアップセルやクロスセルの機会をより多く確保できます。

ニュアンスの違い

最高のデジタルカスタマーエンゲージメントがニュアンスのソリューションにより確保されています。

コストを削減しつつ顧客満足度を向上させる卓越したデジタル体験を提供できる方法をご覧ください。