小売業向けの会話型 AI ソリューション

パックの前面にブランド名を配置

買い物客が尋ねる前に欲しいものを予測するバーチャルアシスタントが必要であろうと、コンバージョン率を向上させ、セールスの規模を大きくする優秀なエージェントが必要であろうと、小売業向けのNuance の AI が支援できます。

方法をご覧ください

多くの買い物客を惹きつけ、とどまらせる

世界の大手小売業者の半分以上がNuance のソリューションを利用して、一貫したシームレスで安全な小売業体験を音声チャネルとデジタルチャネルをまたがって提供します。IVR とコンタクトセンターからメッセージングアプリとスマートスピーカーへにです。

Nuance の小売業ソリューションは実証済みの AI と高度なバイオメトリックセキュリティでパワーアップされ、これにより企業は会話型のパーソナライズされたカスタマーエンゲージメントを大規模に提供し、顧客満足度とロイヤリティを向上させつつコストを削減します。

簡素化されたシームレスなショッピング体験をどこででも (ビデオを再生)

利点

卓越した会話型体験。 自明の理である結果

Nuance の会話型 AI ソリューションは、卓越した買い物客体験をパワーアップします。バーチャルアシスタントを通じた予測を伴うセルフサービスからプロアクティブな注文状態の更新まで網羅しています。

顧客体験の向上

どのチャネルを選択しようと、買い物客に期待するような労力のかからない会話型体験を提供します。CSAT スコアを向上させ、顧客獲得率と顧客維持率を向上させます。 オムニチャネルカスタマージャーニーのあらゆる瞬間で、パーソナライズされたエンゲージメントを提供し、一貫したコンテキストとブランディングを保証します。

認証を合理化して詐欺を防止

音声、行動、会話型バイオメトリクスを通じて、わずらわしさのない高速認証により、お客様の労力を軽減し、ハイパーパーソナライゼーションをサポートします。 すべてのインタラクションを保護するプロアクティブでインテリジェントな詐欺防止で、買い物客とビジネスを保護します。これにより、発生する前に詐欺を防止します。

サービスと売上を向上

AI ベースのインサイトとアドバイスをエージェントに提供し、お客様にすばやく効率よくサービスを提供し、価値あるクロスセルとアップセルの機会を確保します。 310億を超える顧客との会話に基づいてビルドされている AI を利用することにより、インテリジェントな買い物客の体験を分析、最適化、拡張し、新しいチャネルに拡張して、お客様の要求を満たします。

電子ブックサムネイル

小売業チャットボットの失敗

故障の11の原因と修理方法。 新しいボットをデザインするか、既存のボットのトラブルシューティングを行うための重要なアドバイス。

実際の業績
30%

通話の転送を減少

80%

CSAT スコア

85%

バーチャルアシスタントが提供する最終回答

小売業の体験の向上、高速化。

チャットボットと VA のためのニュアンスの小売業エッセンシャルズを利用することにより、わずか4週間で優れたデジタル顧客体験の展開を加速化します。 業界特有の目的と実証済みの体験を利用して、この AI に基づいたプラットフォームは、データを統合することにより、パーソナライズされた応答をすべてのチャネルにまたがって提供し、必要に応じてライブチャットへエスカレーションできるようにします。

データシートを入手(pdf. 新しいウィンドウを開く)

リソース

ガイド
オンデマンドのウェビナー
  • 小売業の企業秘密のシリーズ
    安全でパーソナライズされた革新的体験を提供することにより、AI を駆使したソリューションが小売業の未来を開拓している方法について直接専門家から話を聞いてください。
ブログ
ケーススタディ（事例）
アナリストレポート

卓越した買い物客の体験を提供する方法、ならびに収益によい影響を及ぼしている方法についてご覧ください。

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