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小売 - 実店舗向けオムニチャネル・カスタマーエンゲージメントソリューション

実店舗と同様に良質なオンラインショップの実現

ニュアンスには、買い物客が店舗で店員と会話するときに期待する有益な カスタマーサービスと同レベルのサービスをすべてのチャネルで買い物客に提供するテクノロジーがあります。ニュアンスのオムニチャネル顧客体験アプローチなら、購入方法や購入プロセスのどの段階にいるかに関係なく、カート放棄を防止し、カスタマーエンゲージメントを高めることができます。

小売業を取り巻く環境は常に変化しています。

オンラインでの買い物において、もはやパソコンは必需品ではなくなり、店舗で買い物をしていたお客様も、店舗の在庫に縛られた買い物をしなくて済むようになりました。小売店におけるスマートフォンやタブレットの使用の爆発的増加により、売り手の顧客に対する関わり方も変わりました。したがって、市場のリーダーを目指すなら、売り手は、完全に統合されたオムニチャネルによる顧客体験を可能にしなければなりません。しかし、売り手のオムニチャネルの見かけがどれだけ最先端であっても、オンラインの顧客エンゲージメント以上に効果を発揮することはできません。

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Acer America は、ニュアンスのホステッド型 IVR プラットフォームにて、自然言語音声ソリューションを用いてサービスを改善しました。

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インテリジェントアシスタンスと認証をカスタマーセルフサービス戦略に統合する方法を説明します。

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利点

統計情報

当社製品の実績

35%

セルフサービス利用の増加率

45%

アップセルおよびクロスセルの割合

実際の小売事情

ケーススタディ(事例)
ホワイトペーパー

お客様の声

貴社の存在感を際立たせる、他にはない体験を

ニュアンスのプロフェッショナル・サービスは、コストを削減しながらも顧客体験を向上させられるセルフサービスソリューションを提供します。そのため企業は、ブランドやお客様、製品にいっそう集中することができます。

プロフェッショナル・サービスの詳細

私たちは、小売業のニーズを理解しています。そのニーズを一緒に満たしましょう。