通信 - ワールドクラスのプラットフォームによる、カスタマーサービスと販売ソリューション。

カスタマーサービスを満足な体験に

ニュアンスは、常に最も便利なソリューションにて、お客様とのすべての接点を変えていきます。

お客様が必要としているものを提供する

ニュアンスは、お客様のニーズに合わせた体験を創出し、適切な情報を適切なタイミングでお客様に提供し、長期にわたり顧客ロイヤリティを獲得できるレベルのサービスをお客様が体験できるようにする、オムニチャネルプラットフォームを提供することで、貴社の顧客デジタルジャーニーの変革をお手伝いをします。

お客様とのやり取りをバーチャルアシスタントから開始して、問題を発見するという方法もあります。アシスタントは、貴社のウェブサイトの関連ページへのリンクを添付したテキストを送信することもできます。またメール送信可能な特別オファーを提案したり、モバイルにて支払いを完了できるソリューションを提示したりすることもできます。複雑に思われるかもしれませんが、ニュアンスのオムニチャネルプラットフォームは、このレベルのカスタマーサービスをシームレスに提供し、しかも貴社の利益にも貢献します。

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Windstream のケーススタディ(事例)

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Windstream がニュアンスの支援により Nina Web を活用してオンラインの顧客体験を改革した方法を説明します。

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オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントが世界的な大手通信会社3社に与えた影響について説明します。

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利点

統計情報

当社製品の実績

75%

チャットのうち、実際の通話に発展せずに完了できた割合

25%

オンラインサポートコストの削減率

20%

コンバージョン上昇率

実際の通信業界事情

当社の支援により業界をリードする企業が実際に成果を上げた方法を説明します。

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ケーススタディ

お客様の声

経験に裏打ちされたサービスで最高の成果を提供

テクノロジーをインテリジェントなソリューションに転換するニュアンスのプロフェッショナル・サービスを利用して、投資効果を最大限に引き上げましょう。ニュアンスは20年以上にわたり主要な通信事業者と協働してきました。私たちは通信事業とそのコンタクトセンターソリューションのニーズを理解しています。

プロフェッショナル・サービスの詳細

私たちは、通信業のニーズを理解しています。そのニーズを一緒に満たしましょう。

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