通信向けの会話型 AI ソリューション

解約率を低減し収益を向上

Nuance の通信向けソリューションを利用すると、通信業者は自動化を促進し、顧客満足度と生涯価値を向上させ、コストを削減し、すべてのインタラクションを保護することができます。

方法をご覧ください

重要な瞬間に卓越した体験

Nuance のソリューションは大手通信業者に利用されています。世界のトップ10社の通信業者*のうち9社が使っています。これにより、カスタマージャーニーのあらゆる瞬間において、音声チャネルとデジタルチャネルでシームレスかつ効果的で安全な体験を提供しています。

比類なきプロフェッショナル・サービスの専門スキルに支えられた弊社の実証済み会話型 AI ソリューションによって、世界中の通信業者が、顧客満足度を向上させ、解約率を下げ、収益を向上させ、同時に高度なバイオメトリックセキュリティによってブランド価値の維持を成功させています。

*中国を除く

Nuance のソリューションが通信に影響を及ぼす方法について確認してください。 (ビデオを再生)

利点

実証済みの AI ソリューションで重要なビジネス上の影響を及ぼす

大手通信業者は、Nuance のインテリジェントエンゲージメントとセキュリティのソリューションを利用して、自動のパーソナライズされわずらわしさのないオムニチャネル顧客体験を大規模に展開しています。

簡単で満足度の高い顧客体験を創造

労力のいらない会話型エンゲージメントをすべてのチャネルで提供して、低価格競争に加わる代わりに、顧客体験で貴社を差別化します。 パーソナライズされたプロアクティブで推測可能なサービスを提供することにより、NPS や CSAT のスコアを向上させ、ロイヤリティを促進し、顧客の障害価値を向上させます。 そして、Dragon TV で労力のいらない音声有効のエンタテイメント体験を提供します。

認証の労力を軽減しさらに詐欺が発生するのを防止

知っていることや持っているものではなく誰であるかにより人を認証するインテリジェントな詐欺防止ソリューションにより、お客様と貴社を SIM スワップや他のアカウント詐欺から保護します。 マルチモーダル生体認証を利用して、音声チャネルやデジタルチャネルにまたがって安全なセルフサービスを促進することにより、お客様がビジネスを行いやすくします。

効率を上げてコストを削減

弊社の AI ファーストのアプローチにより、自動化をできるだけ促進し、エージェントに AI ベースのツールやインサイトを提供します。これにより、生産性、効率、ジョブの満足度が向上します。 オムニチャネルアナリティクスを利用して、最適化の最善の領域を指し示すことにより、連続的にオペレーションを向上させます。これにより、平均処理時間を短縮し、エージェントの解約率を低減し、一次解決率を向上させることができます。

注目のリソース

電子ブックサムネイル
今日提供される次世代の通信の体験

次世代の顧客体験をインテリジェントな AI により創造している9社の大手通信会社を紹介します。

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ガイドのサムネイル
AI ファーストのパーソナライゼーションで大きく成功

お客様の期待を満たし期待を上回る体験を提供するために、企業が採用できる5つのパーソナライゼーションの原則を確認してください。

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実際の業績
$2.5M

声紋認証により年間の詐欺の被害額を軽減

88%

セルフサービスアプリのコンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）

$3.8M

1キャリア1ティアで1つのデジタルチャネルだけで実現した削減

2.2B

Dragon TV による毎月のトランザクション

追加のリソース

ケーススタディ
ホワイトペーパー
  • 通信事業者の生体認証
    Nuance と Microsoft の間の戦略的コラボレーションが、詐欺を防止し、顧客体験を向上させる上で、通信業者を支援している方法をご覧ください。
ガイド
アナリストレポート

生涯顧客価値と収益を向上させコストを削減する方法をご覧ください。

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