顧客体験を向上させるための投資
デジタル体験の向上、IVR のインテリジェントなセルフサービスチャネルへの変換、究極の詐欺防止ソリューションの提供のどれをとっても、金融サービスソリューションのためのニュアンスの AI は対応可能です。
金融サービスの大手企業がデリバリーで信頼
金融サービスソリューション向けのニュアンスのエンタープライズ向けAI ソリューションは、音声チャネルとデジタルチャネルにまたがって優れたセルフサービスとヒューマンアシストの体験を提供します。高度なマルチモーダル生体認証による詐欺防止や認証の機能も統合されています。
世界の大手金融機関の20社*のうち19社がニュアンスのソリューションを利用しているのはそのためです。パーソナライズされたシームレスかつ安全な顧客体験を提供するために利用しています。
*中国を除く
利点
実証済みの AI ソリューション 実証済みのビジネスへの影響
ニュアンスは世界中の金融機関を支援して、速度、利便性、保護に関する増大するお客様の要望に応えます。振込、パスワードのリセット、疑わしい取引の確認のいずれの場合にもです。
あらゆるチャネルで革新的な顧客体験を提供し、ローン、カード、投資での適用を促進し、CSAT を向上させ、顧客離れを減少させます。 エンゲージメントの方法や場所を問わず、お客様が期待する労力のかからない会話型の体験をすべてのお客様に提供することにより、競合他社より優位な立場を維持します。
音声、行動、会話の生体認証を利用することにより PIN やパスワードのわずらわしさを排除し、ユーザーが誰で何を把握しているか所持しているかに基づいてお客様を認証します。 詐欺師が不正を働く前に詐欺師をプロアクティブに特定し、お客様を保護し、損失を軽減し、詐欺担当チームにより更なる詐欺を検出、防止、調査します。
セルフサービスの自動化を促進し、AI ベースのインサイトおよび製品とダイアログの推奨事項でエージェントを強化し、平均処理時間を削減し、一次解決率を向上させ、コンバージョンを向上させます。 強力な分析とレポートを利用して、カスタマージャーニーを最適化する機会を識別します。
会話型 AI の銀行業務：AI により成長を促進できる5つの方法
会話型 AI によりパワーアップされた音声インターフェースが、金融機関とやりとりをするために、多くのお客様に選択されるようになっています。
ニュアンスのバーチャルアシスタントによるコールデフレクションの増加
改善された認証による平均処理時間の削減
ニュアンスのバーチャルアシスタントの一次解決率
削減された詐欺関連の損失による ROI
チャットボットやバーチャルアシスタントを導入するニュアンス銀行業務エッセンシャルズで優れたデジタル顧客体験をわずか4週間で展開します。 業界特有の目的と実証済みの体験を利用して、この AI に基づいたプラットフォームは、データを統合することにより、パーソナライズされた応答をすべてのチャネルで提供し、必要に応じてライブチャットへエスカレーションできるようにします。
データシートを入手(pdf. 新しいウィンドウを開く)
リソース
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詐欺がはびこっている時代のカスタマーエンゲージメント
地方銀行が、卓越したセルフサービス体験を提供するニーズと、個人情報詐欺の急増に対処するニーズのバランスをどのようにとっているかをご紹介します。 -
デジタル革新：金融機関に必須の新しい革新(pdf. 新しいウィンドウを開く)
銀行がお客様の労力を軽減し満足度を向上させる機会についてお伝えします。
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Forrester：ニュアンスのバーチャルアシスタントの The Total Economic Impact™（総経済効果調査）
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ナショナルウエストミンスター銀行グループは詐欺と戦い、顧客体験を向上させる
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声紋認証を利用してメンバー体験とエージェント満足度を向上させた、VACU の事例をご紹介します。 -
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