保険会社が頼ることのできるカスタマーエンゲージメントソリューション
世界中の保険会社がニュアンスの保険業向けオムニチャネルソリューションを利用して、お客様のコンバージョン率と維持率を向上させ、オペレーションの効率を上げ、詐欺を防止しています。
オムニチャネル顧客体験のための AI ファーストのソリューション
保険証券の購入から支払いの処理、そして請求の調整まで、ニュアンスのソリューションは保険会社が顧客満足度を向上させつつ、音声チャネルやデジタルチャネルにまたがってコストを削減するのを支援します。 弊社の高度な生体認証により、保険会社は急増する詐欺から自分達を守ることができます。
大手保険会社がニュアンスを信用しているのはこのためです。これにより、コンバージョン率を向上させ、解約率を減少し、詐欺のリスクを軽減し、オペレーションを合理化します。
$1.6M
1つの四半期におけるコールデフレクションのコスト削減
利点
結果につながる会話型体験
Nuance の保険業向け会話型 AI ソリューションは、カスタマージャーニー全体を通じてインテリジェントで一貫したオムニチャネル体験を提供し、保険会社がお客様のコンバージョン率と維持率を向上させ、エージェントにより多くのサポートを抵抗し、より多くの詐欺を防止できるよう支援します。
顧客体験とコンバージョン率を向上
お客様の問い合わせに応答し、お客様を適切なリソースにガイダンスし、見積りを提供する会話型の自動化された体験を用意します。必要に応じて、ライブエージェントへのシームレスな移行も行います。 コンバージョン率を向上させるプロアクティブな通知を利用して、タイミングよく支払いのリマインダーや請求のステータスに関する最新情報を送信します。
認証を合理化して詐欺を防止
何をしっているかではなく誰であるかに基づいて人を認証する AI を駆使した詐欺防止により、急増しているトランザクションの詐欺とアカウント乗っ取りから企業を守ってください。 マルチモーダル生体認証を利用して、認証を合理化することにより、お客様の労力を排除し、音声チャネルやデジタルチャネルにまたがって詐欺を防止します。
効率を向上させてコストを削減
弊社の AI ファーストのアプローチを利用して、保険証券の購入、保険料支払、請求の処理にまたがってできるだけ業務を自動化してください。 ライブアシスタンスが必要な場合、エージェントに AI ベースのインサイトを提供し、問い合せをすばやく効果的に処理できるようにします。 そして、直感的な分析を利用して、継続的にカスタマーエンゲージメントプログラムを最適化します。
実際の業績
85%
バーチャルアシスタントの問題の解決
$4.4M
1つの四半期でライブチャットによる増分収益
86%
ライブチャットの顧客満足度