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保険 – 保険業種向けオムニチャネル・カスタマーエンゲージメントソリューション

単一のプラットフォームで、コンバージョン率とリテンションを改善

ニュアンスには、担当者対応の運用コストを削減し、より効率的で楽しい体験でお客様に感動を与える、オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントプラットフォームがあります。

顧客が体験するすべてのステージを対象としたニュアンスの保険ソリューション

顧客獲得段階から見積もりの確認と契約まで、また支払処理から保険金請求まで、ニュアンスのバーチャルアシスタント、ライブチャット、自動音声、アウトバウンドテキストまたは電子メール、対話型 IVR が、問い合わせへの人的対応件数を減らし、同時に顧客満足度を高めます。

また、これらを実現する単一のオムニチャネルプラットフォームでは、音声、デジタル、およびアウトバウンドのチャネルを通じて、お客様は関連性が高く正確でタイムリーな情報を確実に受け取ることができます。

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Esurance のケーススタディ(事例)

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ニュアンスと Esurance が協力してオンラインでの売上拡大と顧客満足度の向上を実現しました。

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Direct Line Group のケーススタディ

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英国の大手保険会社がニュアンスをどのように活用して顧客の購入プロセスを容易にしたかを説明します。

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利点

統計情報

当社製品の実績

3%

導入後、顧客インサイトを利用することで Cigna が達成した、初年度の費用抑制の改善率

50%

チャットでの効率性および可視性の向上により Esurance が達成した、コンバージョン向上率

50%

ライブチャット導入後、Direct Line Group が達成した、サービスコストの削減率

単一のプラットフォームで、コンバージョン率とリテンションを改善