行政向けの会話型 AI ソリューション

低いコスト人々に優れた機能を提供

Nuanceのソリューションを利用すると、行政機関は市民が期待するインテリジェントでシームレスな体験を提供すると同時にコストを抑えることができます。

複数のオムニチャネルデバイスをまたがった行政の顧客体験を向上させる

現代の消費者の期待に応じるインテリジェントな体験

人々は行政機関に民間会社と同レベルのサービスを期待します。 しかし、限られた予算で業務を行っているとき、このような期待に応じるのは簡単ではありません。 Nuanceの行政向けの会話型 AI ソリューションを利用すると、無理のないペースで、ワンステップずつ着実に、市民の体験を向上させていくことができます。

IVR によるセルフサービス促進、エージェントの効率アップ、詐欺防止の促進など、Nuanceなら顧客体験で最も必要とされるところにインテリジェンスを導入できるとともに、コストを劇的に削減できます。

利点

国民のエンゲージメント、国民へのサービス提供、国民の保護

Nuanceの実証済みの会話型 AI ソリューションを利用すると、労力のいらないインテリジェントな体験とすばやい解決を国民に提供でき、組織を詐欺から守ることもできます。

HMRC のケーススタディ(事例)のサムネイル

HMRC がNuance のサポートを受けて新型コロナウイルスに対応

イギリスの税金、支払い、税関の当局がすばやく対処して、危機発生時に国家を支援した方法を確認してください。

実際の業績

20%

コールセンターの効率を向上

37%

エージェントの可用性の向上

50%

通話放棄の削減

84%

会話型 IVR の CSAT

市民が期待するサービスを提供しつつ、必要なコスト削減も実現する方法をご覧ください。