行政 - インテリジェントコンタクトセンターソリューションと自動通信

市民のために

市民はお客様であり、以前より遥かに高いレベルのサービスを期待しています。行政機関が提供するサービスは重要なものです。だからこそ、行政との接点となるすべてのチャネルで、必要な情報を迅速かつシンプルに、また安全に取得できる方法を提供することが大切なのです。

新たな費用をかけることなく、市民に行政サービスを

ニュアンスは20年以上にわたり、インテリジェントなコンタクトセンターソリューションと自動化されたコミュニケーションを行政機関に提供してきました。年金や運輸サービスから市民の参画や公共セキュリティまで、予算に対する市民の厳しい審査基準を満たす ROI にて、行政当局が最高水準のサービスを提供できるよう、ニュアンスのソリューションが支援いたします。

対話型 IVR ソリューションにより、利用者はセルフサービスを選択できるようになるため、エージェントの通話量を削減でき、また「311」コンタクトセンターへの問い合わせを適切なエージェントに効率的にルーティングすることが可能になります。さらにバーチャルアシスタントをライブチャットと組み合わせることで、ウェブサイトの利用者に必要な情報や資料を直接案内でき、必要な回答を素早く簡単に提供できます。アウトバウンドのメッセージおよびアラートでは、音声、テキスト、または電子メールで幅広く情報を通知することができるため、コミュニティの安全性を維持し、またコミュニティに常に情報が届くようにすることができます。また不正行為者よりも一歩先んじるニュアンスの生体認証にて、セキュリティを強化すること可能です。- すべて、コストを削減しながら。

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NYC311 これまでにない良質のサービスのアイコン

NYC311 ケーススタディ(事例)

ニュアンスの音声 IVR ソリューションにより、NYC311は費用を削減しながらも優れた顧客体験を創出しています。

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Michigan Office of Child Support の優れた市民サービスのアイコン

Michigan Office of Child Support

このミシガン州の行政機関では、ニュアンスのコールステアリング IVR ソリューションにより、電話の問い合わせ件数の削減と応答時間の短縮化を実現しています。

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利点

お客様の声

市民が信頼できる体験

行政機関には、対処すべき複雑な公共問題があります。どうぞそれらの問題に注力してください。ニュアンスのプロフェッショナル・サービスを利用なら、優れたカスタマーサービスソリューションとセルフサービス機能をコンタクトセンターの運用に取り入れることができます。

プロフェッショナル・サービスの詳細

私たちは、行政機関のニーズを理解しています。そのニーズを一緒に満たしましょう。

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