低いコストで 人々に優れた機能を提供
Nuanceのソリューションを利用すると、行政機関は市民が期待するインテリジェントでシームレスな体験を提供すると同時にコストを抑えることができます。
現代の消費者の期待に応じるインテリジェントな体験
人々は行政機関に民間会社と同レベルのサービスを期待します。 しかし、限られた予算で業務を行っているとき、このような期待に応じるのは簡単ではありません。 Nuanceの行政向けの会話型 AI ソリューションを利用すると、無理のないペースで、ワンステップずつ着実に、市民の体験を向上させていくことができます。
IVR によるセルフサービス促進、エージェントの効率アップ、詐欺防止の促進など、Nuanceなら顧客体験で最も必要とされるところにインテリジェンスを導入できるとともに、コストを劇的に削減できます。
利点
国民のエンゲージメント、国民へのサービス提供、国民の保護
Nuanceの実証済みの会話型 AI ソリューションを利用すると、労力のいらないインテリジェントな体験とすばやい解決を国民に提供でき、組織を詐欺から守ることもできます。
体験の改善
シンプルで効果的なセルフサービスを IVR で提供することにより、エンゲージメントを向上させると同時に、コンタクトセンターのコストを削減できます。 発信者がエージェントと話をする必要があるときに、適切な部門や個人にすぐに到達できるようにして、満足度を向上させ、オペレーションの効率を上げます。
認証を合理化して詐欺を防止
生体認証を使用して、発信者や従業員の身元を確認するため、エージェントは質の高いサービスを必要な人に提供することに集中できます。 発信者が何を知っているかではなく、誰であるかに基づいて、発信者を認証することで、増加している詐欺の攻撃に反撃し、発生前に詐欺を防止します。
効率を上げてコストを削減
コンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）と一次解決率を向上する直感的な会話型体験を提供することで、セルフサービスの採用を促進します。 転送を最小限に抑え、インテリジェントな IVR を利用することで平均処理時間を短縮し、これにより会話のコンテキストをエージェントに受け渡し、問題をすばやく解決できるようにします。
HMRC がNuance のサポートを受けて新型コロナウイルスに対応
イギリスの税金、支払い、税関の当局がすばやく対処して、危機発生時に国家を支援した方法を確認してください。
実際の業績
20%
コールセンターの効率を向上
37%
エージェントの可用性の向上
50%
通話放棄の削減
84%
会話型 IVR の CSAT