優れた顧客体験への切り替え
Nuance の公益事業向け AI ソリューションは、カスタマーエンゲージメントと満足度を向上させ、解約率を低減し、オペレーションの効率を向上させ、コストを削減します。
お客様が頼ることのできる体験
公益事業者よりも依存される組織はあまりありません。問題が起きたときにはとくにそうですが、優れた顧客体験を提供するは競合他社より優位に立つ上で非常に重要です。
Nuance のソリューションは、公益事業者に、音声チャネルとデジタルチャネルにおける会話型セルフサービス、タイムリーなプロアクティブな通知、自動化されたアシスタントと人的
利点
インテリジェントな顧客体験 驚くほどの業績
Nuance の会話型 AI ソリューションは、公益事業者がセルフサービスを増やし、エージェントにより多くの機能を提供し、顧客満足度を向上させるプロアクティブな体験を提供できるようにします。
顧客体験をあふれるほど満たす
自動アシスタンスと人的アシスタンスを組み合わせて、顧客の質問にすばやく回答し、効率よく問題を解決し、問い合わせ量のピーク時に容易に対応できるようにします。 お客様に供給停止の通知や復旧の更新情報の通知をプロアクティブに行い、問題を抱えているときでも組織が連絡をとれる状態で、責任をもって事態に対処していることを示します。
認証の労力を軽減し詐欺を防止
音声、行動、会話型バイオメトリクスを利用して顧客体験を楽にして、顧客がシームレスに認証されるようにします。これにより、すべての連絡に必要な時間と労力を劇的に減少させます。 AI を駆使したインテリジェントな詐欺防止により発生前に詐欺を防止し、詐欺師が不正を働きにくくします。
効率を向上させてコストを削減
セルフサービスの適合を増やし、エージェントをコンテキストベースのインサイトと効率を向上させるツールで支援します。これにより、AI ファーストのアプローチをカスタマーエンゲージメントに対してとります。 直感的なオムニチャネルの分析とレポーティングで顧客体験を向上させつつエンゲージメントを最適化し続けます。
実際の業績
84%
NPS スコアを向上
28M
IVR に含まれる通話
76%
コンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）
$10M
自動化で削減