公益事業向け会話型 AI ソリューション

優れた顧客体験への切り替え

Nuance の公益事業向け AI ソリューションは、カスタマーエンゲージメントと満足度を向上させ、解約率を低減し、オペレーションの効率を向上させ、コストを削減します。

お客様が頼ることのできる体験

公益事業者よりも依存される組織はあまりありません。問題が起きたときにはとくにそうですが、優れた顧客体験を提供するは競合他社より優位に立つ上で非常に重要です。

Nuance のソリューションは、公益事業者に、音声チャネルとデジタルチャネルにおける会話型セルフサービス、タイムリーなプロアクティブな通知、自動化されたアシスタントと人的アシスタントの強力な組み合わせで、お客様を迎えさせます。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、コストも削減されます。

利点

インテリジェントな顧客体験 驚くほどの業績

Nuance の会話型 AI ソリューションは、公益事業者がセルフサービスを増やし、エージェントにより多くの機能を提供し、顧客満足度を向上させるプロアクティブな体験を提供できるようにします。

実際の業績

84%

NPS スコアを向上

28M

IVR に含まれる通話

76%

コンテインメント率(エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合)

$10M

自動化で削減

常にオンの顧客体験を創造できる方法をご覧ください。