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旅行・ホスピタリティ - オムニチャネルの顧客体験にて旅行者を支援

搭乗中:優れたカスタマーサービス

オンラインおよびリアルタイムにて迅速かつ効率的に旅行者の計画を支援し、 訪問者を顧客へと転換します。

記憶に残る予約体験を

当然のことながら、旅行者は自宅にいません。旅行者は、いつでもどこでも、その時に使えるデバイスで、貴社のブランドに関わることができるオムニチャネルのサービスを必要としています。各タッチポイントは最新情報で更新し、旅行をスムーズに進めるために必要なすべてのものを提供する必要があります。この場合、バーチャルアシスタントライブチャットと組み合わせることで、モバイルまたはデスクトップでのウェブサイトの利用者に必要な情報や資料を直接案内でき、必要な回答を素早く簡単に提供できるようになります。またアウトバウンドの通知とアラートによって、音声、テキスト、または電子メールで旅行者に変更を通知することもできます。

ニュアンスは、Amtrak、Delta Airlines、American Airlines. をはじめとする多くの大手の旅行会社および運送会社と協力しています。また旅行業界での20年以上にわたる経験と、インテリジェントなオムニチャネルのセルフサービスソリューションにより、サービスコストを削減し、お客様が次回の旅行を予約する際にもまた選びたくなるような、他とは違う体験を提供します。

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American Airlines のケーススタディ(事例)

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航空会社がニュアンスを活用して運用コストを削減しながら、カスタマーサービスの新たな高みに達した方法について説明します。

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Southwest Airlines のケーススタディ(事例)

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Southwest Airlines が欠航時にも優れたカスタマーサービスを維持するため、いかにニュアンスと協働しているかをご確認ください。

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利点

当社製品の実績

20%

AHT の減少率

35%

セルフサービス利用の増加率


実際の旅行・運輸業界事情

ビデオ
ケーススタディ
ホワイトペーパー

お客様の期待に応える

現代のハイパーコネクトされた世界では、お客様はどのようなことも迅速かつ効率的に、そして自分の都合で実施したいと考えています。American Airlines (US Airways) がどのようにニュアンスと協力して、顧客体験を劇的に改善し、ビジネス上の成果を上げたのか、こちらのビデオにてご確認ください。

お客様の声

私たちは、旅行・運輸業のニーズを理解しています。そのニーズを一緒に満たしましょう。