Inzicht in de kracht van spraak
Nuance Recognizer biedt probleemloze selfservice en een verbeterde klantervaring tegen lagere kosten. Kies de toonaangevende geautomatiseerde spraakherkenning voor een meer levensechte, gepersonaliseerde klantinteractie op basis van AI.
Transformeer de klantervaring
Nuance Recognizer biedt de hoogste herkenningsnauwkeurigheid in de branche en produceert natuurlijke gesprekken voor de moeiteloze, proactieve en intelligente selfservice die uw klanten verwachten. Nuance Recognizer is de kern van onze automatiseringsoplossingen voor contactcentra en is gebaseerd op jarenlange, toonaangevende expertise. Daar komt nu geavanceerde technologie bij, zoals diepe neurale netwerken en machine learning. Onze automatische spraakherkenning (ASR) van de elfde generatie levert betere interactie met klanten, minder frustratie en grotere klanttevredenheid dankzij een intuïtieve, menselijke dialoog tegen lagere kosten.
Een ingebouwde NLU-engine (Natural Language Understanding) begrijpt en interpreteert een groot aantal woorden, zinsdelen en volledige zinnen.
Geniet van de organisatorische vrijheid om spraakbronnen te maken en gebruiken met cloudfuncties, beheer van vertrouwelijke gegevens en geïntegreerde hulpmiddelen.
Deze functies dragen samen bij aan de moderne spraakervaring: ongeëvenaarde nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en gebruiksgemak waarmee u uw klantenservice voorgoed verandert.
Whitepaper Voice Reimagined
Lees hoe AI een moderne stemervaring levert via IVR en daarbuiten.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
Casestudy FedEx
Ontdek hoe FedEx spraakdialoog IVR gebruikte om het aantal gesprekken met medewerkers te verminderen en een meer natuurlijke klantenselfservice te leveren.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Voordelen
De software biedt een 35% betere nauwkeurigheid en een ongeëvenaarde flexibiliteit. Zo is uw bedrijf in staat om krachtige self-serviceprogramma's te ontwerpen en te bouwen waarmee geld wordt bespaard door steeds terugkerende taken te automatiseren.
Recognizer is in staat om natuurlijke taal in gesprekken vast te leggen en te interpreteren. Omdat de prestaties op het gebied van semantische interpretatie meer dan tien keer zijn verbeterd, gelden er minder beperkingen voor het ontwerp en de functionaliteit van programma's.
Zelfs wanneer er sprake is van een lawaaierige omgeving, een slechte verbinding of bellers die met een accent spreken, leert Recognizer van fouten en past het programma zichzelf automatisch aan om in de loop der tijd steeds nauwkeurig te werken.
Vergroot de efficiëntie en de schaalbaarheid van uw resources met services voor loadbalancing, resourcebeheer, multitenancy, fouttolerantie en controle die leiden tot een hoge beschikbaarheid van de service, zowel in eigen beheer als in de cloud.
Functies
Nuance Recognizer stimuleert natuurlijke, menselijke gesprekken voor betere selfservice en tevredenere klanten. Aanpasbare wegingssets houden de focus op de hoofdzaken. Dankzij herkenning in real time kunt u reageren op tussentijdse resultaten zodra zoektermen worden uitgesproken.
Bespaar tijd en geld in de ontwikkelingsfase met onze kant-en-klare NT-startpakketten. Ze zijn ontworpen om ingepast te worden in het bestaande gespreksflow- en programmaontwerp. Daarmee kunt u het ontwikkelproces versnellen, herkenning verbeteren, spraaktoepassingen snel implementeren en uw systeem continu verbeteren.
De analytische hulpmiddelen van Nuance maximaliseren de waarde van uw spraakgestuurde selfservicetool dankzij:
- Vrijwel realtime inzicht in belangrijke prestatiecijfers
- Veranderende gebruikstrends door middel van kant-en-klare en aanpasbare rapporten, een moderne en gebruiksvriendelijke gebruikersinterface en inzoomfuncties voor gelaagde analyse en rapportage.
Oplossingen op basis van standaarden bieden veel voordelen, zoals overdraagbaarheid van programma's en bescherming van uw investering. Recognizer ondersteunt zowel nieuwe als geaccepteerde standaarden, zoals VoiceXML, EMMA, SRGS, SISR, NLSML en MRCPv2.
Statistieken
Gemiddelde afname van fouten over meerdere taken
Betere semantische interpretatie
Talen en dialecten voor uw selfservicesysteem voor automatische spraakherkenning (ASR).
Oplossingen en technologieën
Achterhalen hoe uw IVR kan worden verbeterd
Recognizer maakt van uw geautomatiseerde IVR een intelligent selfservicesysteem door een monoloog te veranderen in een complex, omni-channel gesprek tussen merk en klant. IVR met AI herkent verschillende concepten en reageert op veranderende intenties, waardoor klanten alles sneller en eenvoudiger voor elkaar krijgen.
Klik hier om onze infographic te bekijken over de 'Huidige status van de IVR' en te ontdekken hoe u uw IVR kunt moderniseren om de klantervaring te verbeteren
Recognizer gebruikt de geavanceerde NT-functionaliteit van Nuance die gebruikers in staat stelt om in hun eigen woorden met systemen en apparaten te communiceren in contextgevoelige gesprekken, zonder vast te zitten aan een vaste reeks antwoorden.
Het Professional Services-team van Nuance kan terugzien op tientallen jaren ervaring en ontelbaar veel succesvolle implementaties. U bent dus verzekerd van uitgekiend leiderschap en alle inzet voor de gewenste resultaten. Voor het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van uw spraakgestuurde programma's gebruiken we de allernieuwste functies en technieken.
Meer informatie over professionele servicesInformatiebronnen
-
Informatieblad Recognizer(pdf. Een nieuw venster openen)
Learn more about Recognizer including key features, benefits, and how it can help your organization.
-
Acer America(pdf. Een nieuw venster openen)
Read how Acer America drove service improvements with a natural language speech solution on Nuance’s hosted IVR platform.
- Nuance Recognizer supports industry speech standards including VXML and MRCPv2 protocols.
- VXML 2.1-standaarden(Een nieuw venster openen)
- MRCPv2-protocol(Een nieuw venster openen)